Всем привет! Сегодня расскажу про проект аудиобейджей. Мы активно используем аудиобейджи в течение 3-х лет. В самом начале я была категорически против этого инструмента, так как считала, что это нарушает личные границы сотрудников в торговом зале. Да и инструмент на тот момент был недостаточно развит. Сегодня технологии распознавания речи с более точным определением пауз и учетом контекста диалога стали намного более продвинутыми. Как работает инструмент? Это электронное устройство на жилетке продавца-консультанта, внутри которого находится диктофон, записывающий разговоры с покупателями. Дальше запись обрабатывается с помощью ИИ (программы речевой аналитики). По триггерным словам, он определяет, полностью ли сотрудник отработал скрипт и насколько последний эффективен. Днем записываются диалоги с покупателями, ночью во время зарядки аудиобейджей скачивается информация в систему. Утром руководитель получает всю информацию за вчерашний день – все дашборды и рейтинги вплоть до каждого сотрудника. При необходимости руководитель может прослушать конкретные диалоги. По нашим стандартам руководитель обязательно должен слушать новичков и наименее результативных сотрудников. Часто бывает полезно услышать, что говорят сотрудники покупателям про товары и услуги. При этом слушать всех сотрудников необязательно, для этого есть аналитика. Ранее мы использовали услуги «Тайного покупателя», который позволял оценить не более 5% всех диалогов. Сейчас мы анализируем 100%, а какие-то можем и прослушать. Благодаря аудиобейджам мы не только оцениваем эффективность продавцов, но также выделяем лучшие практики и дорабатываем наши стандарты обслуживания. Именно аудиобейджи позволили нам одним из первых внедрить СБП, у нас очень хороший % платежей проходит по СБП. Еще мы стали использовать аудиобейджи по время интервью менеджеров с кандидатами. Мы пока в начале пути в этом пути, речевая аналитика еще не так хорошо настроена. Но! Мы уже можем прослушать, что говорят наши менеджеры про вакансию и компанию. Там есть над чем работать.🙈 Ведь на текущем рынке труда крайне важно поддерживать свою привлекательность, как работодателя, на всех точках контакта. Читайте статью про наш проект на new-retail.ru, там все описано более детально. #аудиобейджи #технологии #ИИ