Любовь к сервису На д-в упоминал про свой дотошный подход к клиентскому сервису. На старте агентства этот фокус помог зацепить первых клиентов и взрастить бизнес. — Что сейчас? Как и раньше «выдрачиваю» проджектов, дизов в переписках, презентациях, подготовке файлов/макетов и т.д — докапываюсь до символов, скорости обратной связи, тон оф войса, структурности информации, глубины погружения в задачу и аккуратности в макетах. Но со временем пришло понимание, что сервис одна из метрик, которая с ростом бизнеса может проседать, и это нормально. Нужно держать руку на пульсе, объяснять честно клиентам ситуацию и дотягивать процессы. В следующем году будем подробно описывать регламенты клиентского сервиса, и передавать контроль старшему проджекту. Моя первая книжка по клиентскому сервису — «Клиенты на всю жизнь» , которую я слушал, пока ехал на работу зимой в маршрутке 🚐 Советую, как «первое свидание» с этим вопросом. п.с. любовь к сервису тянулась с самого детства. почему-то кайфовал от образа альфреда из бэтмена. помню, как сказал друзьям «хочу стать дворецким», надо мной знатно угорали. здорово, что эта любовь так интересно трансформировалась 🖤