Любовь к сервисуНа д-в упоминал про свой дотошный подход к клиентскому сервису. На старте агентства этот фокус помог зацепить первых клиентов и взрастить бизнес.
— Что сейчас?Как и раньше «выдрачиваю» проджектов, дизов в переписках, презентациях, подготовке файлов/макетов и т.д — докапываюсь до символов, скорости обратной связи, тон оф войса, структурности информации, глубины погружения в задачу и аккуратности в макетах.
Но со временем пришло понимание, что
сервис одна из метрик, которая с ростом бизнеса может проседать, и это нормально. Нужно держать руку на пульсе, объяснять честно клиентам ситуацию и дотягивать процессы.
В следующем году будем подробно описывать регламенты клиентского сервиса, и передавать контроль старшему проджекту.
Моя первая книжка по клиентскому сервису
— «Клиенты на всю жизнь» , которую я слушал, пока ехал на работу зимой в маршрутке
🚐 Советую, как «первое свидание» с этим вопросом.
п.с. любовь к сервису тянулась с самого детства. почему-то кайфовал от образа альфреда из бэтмена. помню, как сказал друзьям «хочу стать дворецким», надо мной знатно угорали. здорово, что эта любовь так интересно трансформировалась
🖤
