Интересное исследование на тему того, когда умрет Salesforce и HubSpot под напором новых бизнес-моделей, основанных на AI. Если вы разрабатываете CRM или автоматизируете процесс продаж, читать обязательно;) 1. Вместо текста (system of record) ядро CRM будет мультимодальным (текст, изображение, голос, видео), содержащим все сведения о клиенте со всех точек контакта с компанией. 2. Помощь и персонализированные маркетинговые материалы для сделки. ИИ возьмет на себя всю рутину по сбору контекста, а также истории взаимодействия. 3. Хотя действующие игроки часто адаптируются к новым изменениям, они редко способны полностью переосмыслить свою архитектуру. Salesforce (основанная в 1999 году) и Hubspot (основанная в 2006 году) стали возможными благодаря появлению реляционной базы данных, а затем облачных технологий. 4. LLM, управляющий платформой, будет постоянно поглощать данные из различных источников для создания наиболее актуального контекста. 5. Ценообразование на основе пользователей будет заменено ценообразованием на основе результатов. https://a16z.com/ai-transforms-sales/