Когда говорят, что бренд community-driven, о чем вы думате? Обычно первые мысли связаны с тем, что компания: 1) Слушает свою аудиторию: активно взаимодействует с клиентами, собирает обратную связь и реально учитывает её в своей работе. 2) Создает пространство для диалога: это не только про социальные сети, но и про проведение мероприятий и организацию поводов, когда люди могут общаться друг с другом и чувствовать свою общность. 3) Делает клиентов частью процесса: например, предлагает им участвовать в разработке продукта, тестировании идей или создании контента. 4) Ставит людей в центр своей стратегии: вместо навязывания маркетинговых сообщений бренд помогает, обучает и вдохновляет на новый опыт. — Это все, конечно, верно, но что делает бренд по-настоящему «community-driven»? — Недавно наткнулись на пост Франциско Фонсеки, где он рассуждает, почему именно комьюнити-менеджер делает компанию комьюнити-ориентированной. Роль комьюнити-менеджера стратегическая. Это человек, который становится связующим звеном между компанией и его лояльной аудиторией, помогает создавать настоящие связи и, в конечном счете, развивает индустрию, в которой растет бренд. Однако: 🔜 Многие бренды всё ещё недооценивают значимость этой роли. В их командах нет стратегических комьюнити-менеджеров. 🔜 Технологические и крупные компании уже достаточно активно развивают это направление, но в индустриях фитнеса и wellness подобная практика всё ещё редкость. 🔜 Некоторые бренды продолжают стремиться к виральному эффекту вместо того, чтобы формировать долгосрочные отношения с клиентом. Будущее комьюнити за умением наблюдать тренды, потребности и желания участников, слышать их и находить оптимальные решения для двух сторон. То есть включать эмпатию и строить связи, как это делают стратегические партнеры сообществ — комьюнити-менеджеры. #полезнознать