В сердечко попала фраза 2021 года от одной знакомой, которая на житейском языке иллюстрирует что значит "задумываться о пользователе" и "делать удобный интерфейс". Цитату могу привести, так как собрано не в рамках рабочего исследования. "Есть ощущение заботы со стороны банка. Я только заказала карту, а мне написали что я могу ей уже пользоваться, потом мне отправили видео как пользоваться приложением. На следующий день приехал человек, который привез карту в картхолдере. Все настолько для клиента, это очень подкупает. Все вопросы они как будто решены заранее. Ты еще не успел задать вопрос, а на него уже есть ответ и это освобождает пространство для сил. Ты не в попытке разобраться: как работает приложение? Что там с картой? Есть возможность не думать об этом, так как о тебе уже подумали" (с)