Never ending, continuously improving… Очень часто в постах возвращаюсь с идеями, которые не отпускают меня после WUD 2022 и вот опять. На круглом столе мы начали обсуждать, что хорошо, конечно, если команда исследователей встроена в продуктовую разработку и поддерживает команду на всех этапах, но, кроме этого важно смотреть на текущие сценарии. К тому же, часто UX команду просят посмотреть на опыт пользователей целостно. На мой взгляд просто нельзя взять и мониторить все текущие сценарии сервиса, а вот вопрос какие из них пора бы уже пересмотреть или вовсе от них отказаться - хороший. Мельком проглядывая основные публикации я стала замечать, что начинает проскальзывать метод “Top Tasks”, однако, частых обсуждений я не слышала. Понятие “Top Tasks” вводит Gerry McGovern в 2018 году Он определяет это как метод исследования для определения главных целей и задач клиентов в текущем сервисе. Принцип, который лежит в основе - самое главное для клиента это выполнение его задач. Основная область применения в тех продуктах, которые обросли большим количеством функционала, а на самом деле пользователям все это не нужно. Как оказывается, этот метод подходит и стартапам. Вот прям свеженькая статья как использовать Top Tasks в стартапах. И даже Jeff Sauro в 2013 разбирает этот метод попутно замечая, что у него были сомнения. Как итог: Мне очень нравится как Gerry McGovern методично описывает как выявить и описать основные задачи, как с ними работать, даже есть мини опросник, чтобы понять нужна ли вам такая штука. После того как сами задачи описаны, то вы начинаете описывать Task Performance Indicator (TPI). Выглядит очень занятно. Пока вижу пользу в том, чтобы договориться командой на какие сценарии смотрим, если хотим работать над улучшением текущих сценариев, а конкретики что будем улучшать - нет.