АККАУНТ МЕНЕДЖЕР В начале рабочей недели о важном – об аккаунтинге. Именно с клиентской работы в рекламном бизнесе как начинается многое, так и заканчивается 🌚🌝 Я часто слышу: “У нас вся команда есть, помоги плиз найти девочку, чтобы с клиентом общалась”. Это слабая схема. Ивент рынок – это исключительно клиентский бизнес, и всё, что происходит во время проекта напрямую связано с лицом, принимающим решения внутри и транслирующим наружу. И даже если попытаться на спринтах пойти по схеме разделения аккаунтинга и управления проектом, у клиента будет много недовольств в течение подготовки, вес голоса «этой девочки» будет низок и за большим количеством решений клиент будет звонить выше. Обо всём по-порядку! Аккаунт-менеджер – это 🚫 не тот, кто “дружит с клиентом” и со всем соглашается 🚫 не тот, кто на все запросы пишет клиенту “ок, принято, взяли в работу” , не давая рекомендаций и встречных предложений 🚫 не тот, кто очень оперативно пересылает сообщения от клиента команде и от команды клиенту, не фильтруя их внутри Аккаунт-менеджер – это тот, кто ✅ направляет клиента и однозначно отвечает за результат ✅ управляет бюджетом проекта ✅ оценивает риски и держит на контроле абсолютно все ключевые процессы ✅ выстраивает работу внутри команды, распределяет задачи и следит за сроками ✅ от клиента получает “вау, спасибо, я как раз хотел/а это спросить, а ты уже прислал/а” В ивент-сфере невозможно управлять проектом и клиентом, не понимая процессов. В день необходимо принимать сотни разных решений и продавать их клиенту, подгонять команду, а она в свою очередь пушить подрядчиков, чтобы было выполнено в срок, с должным уровнем качества и без овербаджа. Если быть вне контекста и не иметь веса голоса среди коллег, то всё будет печально как внутри, так и в глазах клиента. Первое очень простое и рабочие правило: если вы с клиентом договорились, что в среду в 17:00 вы отправите ему смету/презентацию/ответ по важной задаче, не ждите 16:00 и слов: “коллеги, ну как там?”, напишите ремайндер клиенту утром первым, что ты по плану пришлешь в 17:00. Во время горячей поры реализации ивента, таких задач десятки в день, работа кипит внутри, но клиент этого не знает. Поэтому идеальный способ ликвидации тревожности с обеих сторон – это каждое утро (или с вечера) писать клиенту в чат краткий чек-ап по предоставлению инфо в течение дня, там же прописать, что ждете в ответ. Разумеется, до сообщения нужно заранее перепроверить, успевают ли проджекты подсобрать инфо, а ты со своей стороны ее проверить‼️ Выполняя это правило: 💌 и команда живет в сроках 💌 и клиент спокоен 💌 и вы Д'артаньян! #аккаунтинг #менеджмент #продуктивность #лайфхаки