Официальный канал федеральной сети Центров управления регионами.
🇷🇺 Созданы по поручению Президента РФ.
Обеспечиваем коммуникацию между гражданами и властью, обрабатываем сообщения жителей в соцсетях, готовим аналитику для глав регионов.
❗️Вячеслав Федорищев поручил разобраться с экологической ситуацией в микрорайоне Волгарь
По данным ЦУР, за первую половину сентября жители оставили 140 сообщений о проблеме. Люди писали о выбросах и неприятном запахе.
Вопрос рассмотрели на оперативном заседании правительства. Глава Самары Елена Лапушкина сообщила: в Волгаре зафиксировано превышение предельно допустимой концентрации вредных веществ в воздухе. Его связывают с проведением технологических работ на предприятиях.
➡️ Губернатор Вячеслав Федорищев подчеркнул: ситуация недопустимая, необходимо принять комплексные меры. 🗣«Поручил сформировать рабочую группу для проведения проверок и решения данного вопроса. Ее возглавит председатель правительства Михаил Смирнов», — сказал Вячеслав Федорищев.
🗣«Главный критерий работы — это обратная связь от жителей края. Я практически с первых же дней открыл социальные сети и получил за короткий период более 30 тыс. сообщений и комментариев от людей. <…> Мы создаем атлас проблемных объектов территорий. В этом атласе указания на работу нам дают люди. Они же видят проблемы <…> именно этот атлас — основа для программы развития края, который мы создаем с учетом пожеланий наших людей».
Георгий Филимонов: 🗣«По данным АНО «Диалог», в рейтинге активности граждан на 1 тыс. человек в соцсетях мы занимаем первое место в России. А по количеству сообщений наших граждан в соцсетях мы занимаем первое место в Северо-Западном федеральном округе, даже обойдя Санкт-Петербург и Калининградскую область».
🗣«Работая в Самарскойобласти уже третий месяц, общаясь с жителями, вижу, что очень много вопросов, связанных с дорожным хозяйством, коммунальной инфраструктурой, требуют опережающего инвестиционного развития. Здесь доходы бюджета, их наращивание — это приоритет работы правительства».
Смотрите моменты с совещаний на видео и подписывайтесь на ЦУР Official
🚌ЦУР определил самые проблемные пассажирские маршруты Самары и области
Аналитику Центра по вопросам пассажирских перевозок рассмотрели на совещании правительства.
Было отмечено, что в Самаре на маршруте № 67 людям иной раз приходится ждать транспорт по 1,5 часа. А в Волжском районе водители автобуса № 396 иногда высаживают пассажиров в Кошелеве, не доезжая до конечной остановки. В Тольятти жители обращали внимание на необходимость развития муниципальных перевозок.
➡️ Врио первого вице-губернатора — председатель правительства Михаил Смирнов подчеркнул, что улучшение работы пассажирского транспорта — одна из приоритетных задач:
🗣«Тема работы общественного транспорта — одна из наиболее востребованных у жителей. В рамках подготовки программы социально-экономического развития региона по поручению врио губернатора этому вопросу уделяем особое внимание. Особенно сейчас, в свете подготовки корректировок закона о бюджете, прошу Минтранс подумать о том, какие меры можно принять», — отметил Михаил Смирнов.
🗄 Врио губернатора призвал правительство перестроить работу с огромным числом обращений
Вячеслав Федорищев раскритиковал представителей власти за отношение к ответам на обращения жителей.
Делимся комментарием с совещания:
🗣«80 тыс. обращений в неделю, качественных. Качественных — значит, у нас есть очень серьезные проблемы. Они очень разные все: есть типовые, есть нетиповые. Я не про работу ЦУР сейчас и людей, которые информационно отрабатывают. Все понимают, что невозможно ни одному человеку, ни десяти людям 80 тыс. обращений через себя пропустить. Это работа большого-большого коллектива. Но предлагайте решения».
🗣«Вытаскивайте из большого массива правильную работу, системные вещи, но эти системные быстро проворачивайте. Системные будем вместе решать, общий объем будет уходить, и мы будем работать по точечным больше. Мы каждое обращение отработаем. Но в таком большом массиве необходимо быстро работать с большими данными».
Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать о развитии диалога власти и жителей
Вячеслав Федорищев: задача ЦУР — обеспечить систему принятия решенийв правительстве
Врио губернатора Вячеслав Федорищев в интервью рассказал о наплыве сообщений жителей. По его словам, чтобы эффективно справляться, нужно усиливать команды ЦУР и правительства.
🗣«Центр управления регионом — это хороший инструмент, которым можно и необходимо пользоваться для обработки такого большого количества задач и проблем», — сказал Вячеслав Федорищев.
Он отметил, что оперативная работа руководителей органов власти не должна сводиться к системным плановым мероприятиям в документах, быть ориентирована на запросы граждан. В этом вопросе помогает ЦУР.
💬 Вячеслав Федорищев призвал жителей писать ему в ВК
Под первым постом врио губернатора в ВК уже более трех тысяч комментариев. В топе тем сообщений — дороги, общественный транспорт и благоустройство. Вячеслав Федорищев заявил, что уделяет комментариям особое внимание:
🗣«Докладываю: страницу в ВК, ваши комментарии стараюсь максимально читать лично. Конечно, 3 тысячи комментариев за одну ночь не прочтешь и не отработаешь, уж точно. Одному. Да и приехал я работать — работы тут много, на телефон не часто отвлечешься. Поэтому телеграм веду лично. Ваши сообщения и наказы прошу направлять в ВК. Зачищать и замыливать никто не будет».
🗣«Помогать мне с вашими обращениями разбираться будут все — сотрудники министерств, ЦУР, все ответственные люди. Это не отдельная работа. Не доп. Мы всю нашу работу постепенно перестроим так, чтобы интегрировать ваши поручения и замечания в оперативную деятельность».
🚦Дорога на работу сократилась на 20 минут: ЦУР помог скорректировать схему движения
Из-за некорректной настройки светофоров на городских дорогах образовывались пробки. Так, например, на одной из центральных улиц Самары, ведущей к двум крупным заводам, светофор горел 13 секунд и пропускал за это время 3-4 машины. В результате время, проведенное в пути, увеличивалось на 15-20 минут.
ЦУР направил в департамент транспорта аналитику и предложения по решению проблемы. После выездной проверки было принято решение скорректировать схему дорожного движения. Время зеленого сигнала увеличилось до 40 секунд.
В результате темп движения стал более ритмичным, а время пути для водителей сократилось и стало более предсказуемым. После изменений ЦУР не зафиксировал ни одной жалобы по этой теме.
✅По рекомендации ЦУР в Жигулевске введены надбавки для администраторов госпабликов
Стимулирующие выплаты за совмещение с основной работой или дополнительную нагрузку составят от 10 до 20% от оклада сотрудника.
🗣«Мы приняли такое решение по рекомендации ЦУР, потому что понимаем, что на администраторах официальных страниц лежит большая ответственность. Зачастую они совмещают эту работу с другой, поэтому мотивационные меры со стороны работодателя обязательно должны быть», — отметил глава городского округа Жигулевск Илья Сухих.
Отличная практика мотивации администраторов официальных страниц!
Подписывайтесь на ЦУР Official, чтобы знать, как развиваются госпаблики в регионах.
🤝В Тольятти жители вместе с МЦУ стали контролировать работу общественного транспорта
Эта тема входит в топ-3 самых обсуждаемых в соцсетях. По данным ЦУР, в ноябре поступило 800 жалоб, четверть обращений — от жителей Тольятти.
❌Горожане жаловались на грязные салоны, разговоры и курение водителей во время движения, остановки в неположенном месте, а иногда грубость перевозчиков по отношению к пассажирам.
Что сделали?
МЦУ вместе с перевозчиками запустили проект для оперативного получения обратной связи от жителей. В маршрутках появились плакаты с QR-кодами на группу МЦУ Тольятти в соцсетях. В ней пассажиры могут поделиться мнением о маршруте и оставить жалобу. МЦУ направляет эти сигналы перевозчикам.
🗣«Хочу обратиться к жителям с просьбой: если у вас есть претензии, фиксируйте их на видео, сообщайте время, номер маршрута, номер автомобиля и оставляйте свои данные, чтобы можно было встретиться, обсудить ситуацию и применить меры дисциплинарного и финансового воздействия на водителя, нарушившего правила перевозки пассажиров», — порекомендовал глава Тольятти Николай Ренц.
Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь помогает решать проблемы в регионах.
✅Дмитрий Азаров взял на личный контроль ремонт в школах
Во время прямого эфира Дмитрия Азарова руководитель ЦУР Сергей Рыжиков отметил, что родители учащихся из разных районов беспокоятся о сроках и качестве ремонта школ. Центр управления регионом зафиксировал двукратный рост числа обращений по этой теме: с 73 в июне до 140 в июле.
Глава региона взял все вопросы на карандаш и заверил, что все необходимые работы будут выполнены вовремя. Дмитрий Азаров лично это проконтролирует, поскольку вся его команда и ЦУР нацелены на качественную работу с обращениями от жителей.
Как губернатор отозвался о работе ЦУР, смотри в видео!⬆️
Подписывайся на канал ЦУР Official, чтобы знать о тонкостях работы Центров управления регионами в субъектах России.
🎢 Губернатор поручил немедленно отреагировать на сообщения об опасном аттракционе
«Американские горки» в одном из парков Самары стали причиной жалоб в соцсетях. Своевременной реакции представителей власти на сообщения об опасном объекте не было. Глава региона Дмитрий Азаров подчеркнул: отработка обращений граждан в интернете — первостепенная задача для всех органов власти.
🗣«Очень много обращений мне напрямую поступало, я вам лично их направлял. Кроме того, есть обращения и в ЦУР. Я согласен с людьми, что эти конструкции небезопасны, в первую очередь для жизни и здоровья детей, которые иногда стремятся на них залезть», — обратился Дмитрий Азаров к главе Самары Елене Лапушкиной.
ЦУР регулярно направлял сигналы из соцсетей по поводу неработающего аттракциона и его опасном притяжении для подростков. Губернатор поручил разобраться в ситуации и действовать жестко, если собственники не выполнят обещаний по демонтажу конструкции.
🚢Отраслевая аналитика позволит раскрыть потенциал внутреннего туризма
Самарская область занимает 1-е место в ПФО по объему пассажирских перевозок речным транспортом. Чтобы подчеркнуть природные богатства региона, особое место в отраслевой аналитике ЦУР отводится доступности и удобству путешествий.
Что предложили?
Аналитики сделали акцент на содержании гостевых маршрутов и видовых локаций, обеспечение транспортной доступности достопримечательностей, в том числе за счет общественного транспорта. Муниципалитетам рекомендовано оперативно реагировать на все сигналы из соцсетей, которые касаются состояния популярных локаций на гостевых маршрутах.
В этом сезоне регион ожидает 3 млн туристов. Чтобы раскрыть туристический потенциал прибрежных территорий, на основе аналитики Центра органы власти скорректируют расписание судов, обеспечат оперативное информирование обо всех изменениях и новых возможностях путешествий.
Дмитрий Азаров: «Системные проблемы можно увидеть при прямом общении с жителями»
В рамках работы медиалаборатории «Власть. Медиа. Доверие», о которой мы писали ранее, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров рассказал о практике прямого общения с жителями уже после отработки жалобы.
«У меня есть такая практика: человеку звоню вечерком и спрашиваю: "Вы писали — мне отчитались, что сделали. Сделали?" И люди мне отвечают, сделали или нет. Это и помогает из частных обращений видеть системную проблему и формировать программы работы на основании обращений граждан», — рассказал губернатор.
Также на площадке для обсуждения цифровизации и медиа в России Дмитрий Азаров поблагодарил ЦУР за помощь в мониторинге и отработке жалоб в соцсетях.
✔️ Автобусы — строго по расписанию: запущен пилот транспортного проекта
Работа общественного транспорта продолжает входить в топ-5 самых обсуждаемых тем в соцсетях. С начала мая ЦУР зафиксировал 640 сообщений с просьбами добавить автобусы на отдельные маршруты и скорректировать график их движения.
На основе аналитики Центра управления регионом губернатор Дмитрий Азаров дал поручение по развитию пассажирских перевозок. Итог: Минтранс запустил пилотный проект по переводу пассажирских перевозок на оплату за выполненные рейсы.
➡️ Это значит, что автобусы теперь будут ездить строго по расписанию. В рамках проекта также будет увеличено количество транспорта на маршрутах, жители смогут отслеживать его движение онлайн, а оплачивать проезд — картой.
Пилотный проект коснется трех пригородных маршрутов. Он будет действовать до конца года с перспективой развития в 2024 и 2025 годах.
Губернатор поручил рассмотреть возможность бесплатного обучения вождению жен военнослужащих
Обращение с такой просьбой в ходе прямой линии главы Дмитрия Азарова озвучил Центр управления регионом.
🗣«Постараемся, чтобы для жен военнослужащих такое обучение проходило на льготных условиях либо вообще бесплатно. Такое поручение на основании сегодняшнего обращения я даю, и в короткие сроки мы его отработаем», — ответил губернатор.
Дмитрий Азаров подчеркнул, что поступившее предложение дополнит региональный проект поддержки военнослужащих «Возвращение». Инициатива уже получила прямую поддержку президента России. Владимир Путин порекомендовал его для реализации в других регионах страны.
🔔 После сигнала ЦУР региональный МинЖКХ проверит более 20 тысяч контейнерных площадок
Ранее Центр представил главе региона Дмитрию Азаровуаналитику жалоб на содержание или отсутствие контейнерных площадок в муниципалитетах. В результате региональному министерству ЖКХ и энергетики, совместно с Государственной Жилищной инспекцией и муниципалитетами поручено провести инвентаризацию контейнерных площадок для определения ответственных за их содержание и уборку мусора после вывоза ТБО.
Также муниципалитеты начнут своевременно информировать жителей о графике приезда мусоровозов в сельские населенные пункты при отсутствии там контейнерных площадок.
✔️ Губернатор поручил до 1 сентября обеспечить ввод в эксплуатацию новых автовокзалов после обращений в соцсетях
Автостанции по решению главы региона Дмитрия Азарова будут построены в 4 городах области. ЦУР в соцсетях регулярно фиксировал обращения от жителей с просьбами о возведении в этих муниципалитетах зданий автовокзалов, чтобы граждане могли ожидать межмуниципальный транспорт в комфорте. Проработать этот вопрос губернатор поручил после обращения граждан на прямую линию с участием ЦУР в декабре прошлого года.
«К первому сентября нужно обеспечить ввод автостанций в эксплуатацию. Спрошу со всех очень жестко», — подчеркнул Дмитрий Азаров.
Для новых автостанций уже подобрано место размещения и типовой проект. Автовокзалы площадью 200 квадратных метров будут вмещать залы ожидания, билетные кассы, санузлы и комнаты отдыха для водителей.
«Главное, чтобы было удобно людям, — акцентировал внимание подчиненных губернатор. — Мы хотим для жителей населенных пунктов создать дополнительные удобства».
✅Новые автобусы и трамваи для региона закупят поитогам анализа сообщений в соцсетях
Губернатор Дмитрий Азаров на основе данных ЦУР поручил провести масштабное обновление транспортной инфраструктуры. В результате 58 новых автобусов для крупных городов региона выйдут на линии уже этой весной.
Где появятся новые автобусы? ▫️Тольятти ▫️Новокуйбышевск ▫️Сызрань ▫️ Кинель ▫️Отрадное ▫️Похвистнево и Похвистневский район
Изменения коснутся и трамвайных перевозок: к июлю парк Самары пополнят 12 односекционных вагонов. Также в планах властей капитальный ремонт части вагонов метро.
Как сообщили в региональном министерстве транспорта, в этом и следующем годах в Самарской области планируется также обновить речной флот — на смену устаревшим судам будут закуплены современные «Метеор 120Р» и «Чайка-СПГ».
Жалобы по транспортной тематике легли в основу поручений главрегионов и городов
⏺В крупнейших городах Самарской области ЦУР зафиксировал рост обращений по проблемам общественного транспорта. Губернатор Дмитрий Азаров дал две недели на поиск решения транспортного вопроса. Он поручил главам муниципалитетов детально погрузиться в тему и разобраться в причинах жалоб. В двухнедельный срок они должны будут подготовить предложения по решению проблем.
«Министерство транспорта я ориентирую на помощь муниципалитетам. Но еще раз подчеркну — помощь, а не полное финансирование за счет областного бюджета и ресурсов министерства транспорта. Видите проблему — концентрируйте усилия, концентрируйте финансовый ресурс. Задачу нужно решить в текущем году», — отметил глава региона.
⏺ЦУР передал губернатору Рязанской области Павлу Малкову жалобы на несоблюдение графика движения транспорта. Глава региона поручил документально закрепить ответственность за несоблюдение перевозчиком обязательств, в том числе нарушения графика и правил перевозки.
«Посмотрите, когда у нас следующий конкурс, и обязательно подайте предложение, как мы там это будем регулировать — систему фиксации нарушений и соответствующие наши реакции. Предусмотреть меры вплоть до прекращения работы по контракту», — сказал губернатор.
⏺В Хабаровске возросло количество обращений по поводу нехватки автобусов. Глава города Сергей Кравчук на основе данных ЦУР поручил перестроить график движения общественного транспорта в часы пик.
«Мне присылали видео, как народ штурмом брал автобусы. Когда это безобразие прекратится? Я вам сказал: поставьте в течение 30 минут автобусы друг за другом. Нужно, чтобы автобусы стояли в очереди, а не пассажиры. Сократите интервал движения трамваев в часы пик. Надо перестроить график движения. Нам необходимо обеспечить возможность пассажирам добраться до места работы», — подчеркнул мэр города.
Общественный транспорт перешел на особый режим работы из-за морозов
В период аномально низких температур выросло число жалоб на качество отопления трамваев. ЦУР передал данные в администрацию города, которая незамедлительно приняла меры.
Чтобы прогреть транспорт к выходу на утренние рейсы, специалисты трудятся круглосуточно. Усилены бригады техобслуживания, в ночные смены дополнительно работают слесари и электрики, которые проверяют надежность оборудования.
При возникновении новых жалоб они будут незамедлительно браться в работу. Перевозчики стараются как можно быстрее устранить недостатки и возникшие неисправности для комфорта пассажиров.