Я у коллег из Экопси увидела материал про корректирующую обратную связь. Делюсь. Задумалась, насколько я бываю эффективной, давая обратную связь. Думаю, я часто допускаю ошибки. Корректирующая обратная связь - обсуждение поведения сотрудника в прошлом с целью изменения его поведения в будущем. Казалось, что сложного-то?! Рассказал сотруднику, что он сделал не так и как нужно делать - просто! Увы… не всегда это работает. Как давать обратную связь человеку, который воспринимает свои ошибки как полную трагедию? Который не прощает себе ошибки и, как следствие, очень придирчив к другим? Или, наоборот, не видит своих ошибок? Наблюдаемое поведение может быть разное: ⁃ У сотрудника все очень хорошо, все он делает прекрасно. А если не получается, то виноваты другие. ⁃ Неуверенно говорит, чуть что, замолкает совсем, тихо совсем соглашается. И непонятно, что на самом деле думает. ⁃ Разрушается при любой критике. Может плакать, страдать, жалеть себя. Во всех ситуациях это проблема с заниженной самооценкой и отсутствием самоценности. В таких случаях руководителю имеет смысл: 1. Давать много поддержки. Начинать с достижений (что сделал хорошо) и сильных сторон. И в течение всего разговора держать фокус на ценности сотрудника для компании. 2. Больше задавать вопросы, чем говорить самому. Вопросы лучше формулировать так, чтобы они помогали сотруднику самостоятельно понять, что нужно в следующий раз сделать иначе. Примеры вопросов: • Какую цель ты перед собой ставил? Какая у тебя/нас была цель? • Удалось ли ее достичь? • Какие твои действия продвигали тебя к цели? • Какие твои действия скорее отдаляли тебя от цели? • Что помогало, а что мешало? • Приведи примеры, пожалуйста. • Если бы была возможность что-то изменить, поменял бы что-нибудь? Если да, то что конкретно? • Если бы у тебя был стажер, чтобы ты ему посоветовал сделать при выполнении этой задачи? Порекомендовал ли что-нибудь изменить с учетом твоего опыта? Если да, то что? 3. Заканчивать также позитивно, резюмируя, что хорошо получилось, а что в следующий раз точно нужно изменить. И что даст такое изменение поведения. Еще раз скажу, что умение давать корректирующую обратную связь - это большое мастерство! Бывало и такое, что слушая ответы сотрудника, я меняла свою оценку его действий. Оказывалось, что я что-то упустила, не учла, делая вывод про плохую работу сотрудника. А как вы справляетесь с обратной связью? #обратнаясвязь #обучение #развитие