🛟 Почему заранее прощаться с пользователем — это плохо К слову о том, как у меня на любое сообщение спрашивали, нет ли у меня дополнительных вопросов. Как раз недавно я разбирала документы на компе и откопала потрясающий артефакт, про существование которого совершенно забыла — «Принципы Рокетстиля». Рокет — первая компания, от которой я узнала про особенный клиентский сервис, о том, что писать можно дружелюбно, разбираться в контексте клиента и давать советы. После Рокета у меня пошел гуглинг слов типа кастомер саксесс и юзер стори. В документе — максимально понятные правила с реальными примерами, как надо и не надо, и, кстати, наша политика поддержки написана так же, по аналогии с Рокетом. И вот про эти ранние прощания там тоже есть. И ещё про кучу важных вещей: что агент саппорта — всегда немного психолог; что диалог надо вести в стиле «мячик»; что каждое своё сообщение надо проверять на предмет того, не несёт ли оно какие-то репутационные риски для компании; что надо давать альтернативу и объяснять отказ. Не буду пересказывать документ, а то придется переписывать всё. Просто скачайте его в посте ниже 👇 Продакт тётя Юля — о процессах в айти