👀 Писала когда-то о том, как важно тащить лучшие практики к себе в команду и как подсмотрела кое-что у «Ленты». Рассказываю, что. Стою однажды после работы в «Ленте» на кассе, и по громкой связи говорят, что чтобы получить бумажный чек, нужно сказать об этом до оплаты, а иначе придет только электронный чек на почту. Тогда как раз были перебои с поставкой бумаги, краски, и даже мы получали документы на жёлтых листах. «Гениально!» — подумала я, и тоже добавила в аккаунте у пользователей флажок о том, что они хотят получать документы на бумаге. По умолчанию он, конечно, не стоит 😁 В результате мы сильно уменьшили число документов, которые приходится отправлять почтой. Это на самом деле большой труд: нужно купить конверты, бумагу, распечатать акт в двух экземплярах, подписать их и поставить печать, внести данные об отправке на сайте Почты России, вложить документы в конверт и наклеить на него адресный бланк, а потом передать курьеру. Сама по себе отправка стоит 70 рублей по России и 360 рублей за рубеж, не включая расходники и человеческий труд. Когда я занималась отправкой документов, я посчитала, что от половины до трети получателей не забирают документы с почты. Эти документы нам приносили обратно. Сначала я писала всем пользователям, от кого вернулись документы, спрашивала, верно ли указан адрес и не нужно ли отправить их повторно. Но, как бы я сейчас сказала, конверсия в ответ была такая низкая, что я перестала это делать. Документы все равно приносили, их приходилось уничтожать. Оказалось, что при отправке есть флажок вроде «Не получать невостребованные отправления», которым я радостно и воспользовалась. 💌 Но мы пошли дальше, и, чтобы не тратить впустую ресурсы, автоматизировали добавление контрагентов в роуминге при работе через электронный документооборот. До этого добавляли таких пользователей руками. Также мы больше стали агитировать использовать ЭДО. Благодаря этому количество писем в месяц сократилось с 200-250 штук до 100. Это было весной 2021 года. Весной 2022 года мы добавили флажок про отправку документов почтой. Сейчас мы отправляем в месяц 20-30 писем, из которых 5-10 приходится на международную отправку, которую не заменить ЭДО. Так вот, в общем, сходила в «Ленту» и фичу запилила, которая экономит нам лишнюю копеечку и время.