👀 Важный навык для продакта, маркетолога, да и любого спеца — подсматривать, как что у кого сделано и тащить лучшие практики себе в команду (однажды я так утащила одну практику «Ленты», рассчитываясь там за покупки на кассе, но лучше расскажу об этом в отдельном посте). Недавно у меня за короткий промежуток времени состоялось два интервью с разными представителями одного сервиса, так что я жадно впитывала впечатления и думала, что понравилось/не понравилось — сама хочу таким заняться. Поехали 👇 👎 Несмотря на то, что меня интервьюировали представители одной компании, они, видимо, не завели на нас никакой «карточки», и на втором интервью про предыдущий созвон мне пришлось рассказывать им самой. Мне задавали одни и те же вопросы о том, как работает наша Поддержка, какой мы используем софт и так далее, хотя я про это уже говорила. Смысл не в том, что мне было лень или жалко времени для этого; просто можно было бы сделать огромный буст моей заинтересованности, упомянув предыдущий разговор и, возможно, уточнив какие-то детали или задав вопросы для более глубокого раскрытия темы. Никакой предыдущий опыт наших взаимодействий (а мы и в их подкасте участвовали, и в конкурсе, и на митап ходили) не был упомянут — я сама им о нем первая рассказывала. 👍 Согласилась я на интервью, потому что они не предложили сделать аудит, а написали, что сделали аудит нашей Поддержки и очень хотят поделится результатами. Предложения сделать аудит от них я игнорила много раз (даже в WhatsApp мне писали), а тут сразу повелась. Ну интересно же! Хотя аудит состоял в том, что нам написали два тикета в разные каналы связи и пытались позвонить по телефону, на котором у нас автоответчик. Затрат по времени было немного, а уже можно писать, что сделали. 👎 Не очень понятна была цель интервью. Компания делает хелпдеск-продукт, но мне его почти не предлагали, боли вытащить и решить их своим продуктом не пытались. Возможно, я просто очень жёстко отбивалась, потому что уже знала, с чего они начнут и обозначила, что у нас эти боли закрыты самописной системой. Но ведь и с такими клиентами нужно уметь работать и раскручивать их на какие-то скрытые (возможно, даже для них самих) штуки или предлагать статусные вещи: удобное приложение, уведомления в любых каналах, вшитые инструменты, которые в самописном продукте нужно постоянно делать самостоятельно. В общем, у себя в голове я придумала себе кучу возражений и сама их отработала, но что хотели чуваки, осталось тайной. В целом, для себя я вынесла кучу полезной информации и инсайтов как про нашу Поддержку, так и про, как нужно (и не нужно) проводить интервью, как заинтересовать другую сторону и как в принципе рассказывать о себе и своей работе. Соглашайтесь на любой движ — только от вас зависит, сможете ли вы выжать из него что-то интересное.