Сегодня ещё не Новый год, а мы еще не примеряли костюмы Деда Мороза и Снегурочки, но подарки хотим подарить!🎁
Недавно мы проводили традиционный NPS-анализ среди наших клиентов для оценки качества обслуживания и нашей работы в целом.
Напомним, NPS (Net Promoter Score) буквально переводится с английского, как «чистый бал промоутера». В России данное определение прижилось как «индекс потребительской лояльности».
Участие в опросе приняли более 100 компаний-клиентов со всей России. И вот, что мы выяснили:
✅ Общий индекс удовлетворенности клиентов работой "Скиф-Карго" составил 49% (в апреле 2024 показатель был зафиксирован на уровне 24%).
✅ Работу персонального менеджера клиенты оценили в 68% (в апреле 2024 года — 43%).
✅ Функционирование телефонии и системы оповещения — в 49% (23%).
✅ Организация экспедирования (забор/развоз) — 53% (19%).
✅ Работа складского комплекса — 48% (20%).
✅ Сроки доставки — 39% (21%).
✅ Работа сайта и личного кабинета — 29% (8%).
✅ Тарифы – 20% (ранее — 11%).
✅ География доставки и филиальная сеть устраивает клиентов «Скиф-Карго» на 54%.
Мы благодарим наших клиентов за прохождение опроса и ежедневное доверие. Мы рады, что улучшили свои показатели. Особенно это ценно сегодня – когда в логистической отрасли работает огромное количество компаний, предлагающих услуги на любой вкус и бюджет.
В благодарность за то, что клиенты уделили нам время, мы выбрали рандомным образом 5 компаний и отправили им сувениры от «Скиф-Карго».
Если вас интересует доставка грузов, то
отправьте нам запрос.
Рассчитать стоимость доставки можно
здесь.
«Скиф-Карго» – федеральная транспортная компания, специализирующаяся на доставке грузов B2B, B2C, E-comm, маркетплейсы.
– 650 городов ежедневной доставки от 1 кг до 20 тонн;
– персональный менеджер.
💌 skif@skif-cargo.ru
📞 8 800 200 25 91
#аттракционнеслыханнойщедрости