«Что/кто/зачем считает» или как мы провели митап по метрикам в Альфа-Банке После выступления на внутренней конференции Яндекса мы поняли, что тема оценки успешности сообщества болит больше всего: как объяснить пользу комьюнити руководителю, как понять, туда ли мы тратим деньги, как и в каком эквиваленте эти расходы возвращаются бизнесу. Как оно часто бывает, очень своевременно мы встретились на кофе с Софией Кулик, руководителем по развитию комьюнити в Альфа-Банке. Тогда вместе за завтраком мы посмеялись, что вряд ли сможем замерять уровень сердцебиения и выброс окситоцина от участия в сообществе и как эти процессы конвертируются в бизнес-результат, но точно можем обсудить основные метрики и узнать, что еще считают другие. — Итак, вчера ноябрьское воскресенье мы провели в офисе Альфа-Банка, где собрали камерный комьюнити-митап на 14 человек. Нашей задачей было услышать опыт профессионалов из разных типов сообществ, поэтому на мероприятии были комьюнити-менеджеры из крупных компаний — Сбера, Альфа-банка, Яндекса (привет Кате, с которой мы, наконец, развиртуализировались!), представитель HR-департамента ВШЭ, наш друг и комьюнити-менеджер Илья Пономарев, команды из профессиональных сообществ MarCom Club и Изионисты, лидеры сообществ по интересам: Забуйки, VSE SVOI, Книжные бранчи Даши Фоминой. За 4 часа мы собрали общую карту из основных и частных метрик эффективности сообществ (из блоков привлечения, удержания, вовлечения, повышения узнаваемости, финансовых показателей). И также успели помечтать, отвечая на вопрос «а что хотелось бы считать, если бы мы не были ограничены инструментами и возможностями аналитики?». Только часть из того, что звучало вслух, и что было бы классно научиться считать: 🔵трансформационный индекс или влияние комьюнити на человека — что сообщество дает участнику? как меняет его жизнь? 🔵love mark (чувство общности) — насколько участник чувствует себя частью этого сообщества? 🔵индекс кайфа — как участник чувствует себя в сообществе? что оно дает ему эмоционально? 🔵time to value (скорость закрытия внутренних целей) — как для участника, так и для бизнеса (с помощью сообщества или без него); 🔵earned resources (полученные ресурсы) — сколько сообщество сэкономило/заработало благодаря партнерствам и его активным участникам, его реальный капитал, а не только финансовый доход. Наш первый крупный митап в формате со-организаторов. Спасибо Софии за инициативу и совместное воплощение. Чувствуем, что это был важный шаг — озвучить то, что болит у многих. Впереди у нас большая и увлекательная работа, друзья 🫂