Тушить пожары или работать с системой Бывают ситуации, когда экстренное действие необходимо: при ранении сначала остановить кровотечение, а при разгерметизации сначала маску на себя. Однако большинство повседневных проблем носят, скорее, хронический характер и чисто симптоматическое лечение их будет непродуктивным. Возьмем пример выгорания на работе. Если подгораешь, нужен отдых, «остановить кровотечение». Однако если факторы, ведущие к выгоранию, остаются на месте, то после отдыха просто попадаешь на новый круг. Ключевой вопрос: что приводит к выгоранию? 1. Постоянная тревога не справиться, не оправдать ожиданий? 2. Ощущение бессмысленности работы? 3. Постоянные переработки? 4. Невозможность расслабиться после рабочего дня и на выходных? 5. Изматывающие отношения с некоторыми коллегами? Это только несколько примеров. Причины бывают разные и чаще всего это не одна причина, а комбинация, так как выгорание — это системная проблема, вызываемая факторами как внутри человека, так и отражающая состояние компании как системы. Как работать с системой. После того как остановил прямое «кровотечение», конечно… Инструмент, который я иногда использую — это разматывание причин. На бумаге или доске Miro это будет выглядеть как построение диаграммы в обратном порядке. Есть какая-то проблема, какое-то наблюдение… а что к ней ведет? И так далее. По сути, это подобно 5 whys только в виде графа. Это позволяет добраться до фундаментальных факторов, корневых причин, вместо того, чтобы видеть только поверхностные симптомы. На картинке выше пример такой карты, которую я делал для самого себя, анализируя свои сложности несколько лет назад. Видно, как от раздражительности, усталости, того, что иногда не слышу других, я прихожу к тому, как это растет из неприятия самого себя и отсутствия заботы о себе. То есть шаг за шагом приходим к тому, что иногда кажется контринтуитивной метафизикой — как мое внутреннее состояние системно влияет на всю жизнь вокруг. Помимо нахождения системных причин, это еще очень терапевтическое упражнение. Задавание себе вопросов, что и почему со мной происходит, дает мне ясность, чувство контроля и ощущения, что выход есть. Все то же самое можно применять не только к себе, но к отношениям, команде, компании. Тогда появляется ясная картина, какие нужны краткосрочные меры (чтобы потушить пожар, если уже разгорелся) и с какими фундаментальными причинами нужно начинать работать стратегически.