Если верить Гэри Чепмену, у каждого есть свой способ выражать любовь и воспринимать заботу. Мы подумали, а что если бизнес тоже говорит с нами на этих языках — через сервис.
🗣️Слова поддержкиКогда сотрудники вашего бизнеса искренне благодарят клиента, они говорят с ним на языке любви. Теплое слово, комплимент и искреннее «спасибо» могут превратить обычный визит в событие, изменившее целый день. Клиенты всегда вернутся туда, где их понимают и ценят, туда, где формируется прочная эмоциональная связь.
🕰️ ВремяБыть рядом, когда это важно, — бесценно. Быстрое и точное обслуживание, внимание к деталям, помощь в выборе — это тоже проявление любви. Вы дарите клиентам время, освобождая их от лишних забот.
🎁 ПодаркиЭто совсем не сложно. Бесплатный кофе или неожиданный комплимент от шеф-повара, набор тревел-версии косметики или милый стикерпак. Маленькие сюрпризы делают клиентов счастливыми и показывают, что бизнес готов пойти дальше ради их радости.
🙏🏻 Акты служенияНастоящая любовь в сервисе — это когда сотрудник предвосхищает желание клиента. Помните, как приятно, когда вам предлагают помощь до того, как вы попросите? Это и есть сервис, который говорит: «Мы здесь ради вас».
👋🏻 ПрикосновенияФизическое прикосновение в бизнесе — это комфортная атмосфера, мягкий свет, удобные кресла, столы, об которые не цепляются колготки. Даже упаковка для еды на вынос скажет за вас больше, чем вы думаете.
Сервис — это больше, чем просто обслуживание. Это искусство любви к своему клиенту. И как в любых отношениях, важно не просто говорить, а делать. Ведь клиенты помнят не слова, а чувства, которые вы им подарили.
#большечемсервис