Мы долго этого ждали и не в силах больше молчать! Встречайте легенду
💥💥💥Бизнес-тренер, ведущий эксперт в области лояльности персонала и повышения клиентоориентированности, автор книг, консультант самых крупных российский компаний, мастодонт сервиса, а теперь, и мы говорим это с гордостью, ещё и спикер конференции «Больше, чем сервис» —
Константин Харский!Можно ли предсказать судьбу ресторана? Что должно быть исследовано в первую очередь?
Начните с историй, которыми делятся ваши гости с друзьями после посещения ресторана. В них идеально выражается весь тот User Experience, который получен во время визита. Сильная история будет передаваться из уст в уста и погубит ресторан или вознесёт его в список мест, которые обязательно надо посетить в вашем городе. История решает. Но ещё никому не удалось заставить людей пересказывать нужные нам истории. Поэтому необходимо создать условия для возникновения легенды.
«Кому ты нужен: истории которые рассказывают люди» — так звучит тема лекции Константина, и вот о чем поговорим:
🧿 История о визите в ресторан, как квинтэссенция User Experience
🧿 Как гости решают о чём стоит рассказать друзьям? Что они точно включат в историю, а что нет?
🧿 Как вы можете косвенно влиять на историю, которую про вас будут рассказывать гости?
🧿 Какие эмоции будут лучшей основой для User Experience, о котором приятно рассказать друзьям?
🧿 Что погубит любую кухню, любой сервис, любой интерьер?
Послушать Константина все равно что испить из Святого Грааля. Сделать глоток можно, купив билет. Они все там же —
на сайте. И кстати, 16 сентября подорожают, так что поспевайте 😉