Начинаем неделю с тезисов лекции Татьяны Симоновой, основательницы студии сервисного консалтинга «Академия сервиса», сертифицированного психотерапевта, эксперта по стратегическому развитию и куратора Novikov Buisiness School, «Управление командами, в которых есть конфликт поколений». Вместе развивать сервисную культуру легче, чем по отдельности. Конкурентность — иллюзия, нет границ конкуренции, есть объединение. Делать вместе=успех. Сервисная культура должна интегрировать, но не разобщать. Сервисные тренды: • гиперперсонализация  • интеграция HR и CX • CEO и ТОПы про клиентов/сотрудников • эмпатия 2го рода Психология коммуникации и культурных артефактов как инструмент.  Соуправление и сотворчество через совместные действия, которые созидают: • благотворительность  • путешествия  • аудиты  • сессии Креативное лидерство Создание креативной среды для свободного самовыражения сотрудников в условиях неопределенности: • страсть • доверие • открытость  • сотворчество • мультилидерство  • уважение к множественным реальностям  • требовательность  Накапливать потенциал на разнице поколений. Допускать, что одному нравится, другому-нет.  Факторы успеха: • процесс гораздо больше, чем контент • присутствие (use of self)  • быть причиной Культурное наследие и новаторство Искоренить: • разбирайтесь сами, вы взрослые люди • позицию Спасателя по Карпману и защиту «слабых»  • сепаратные успокоительные беседы • отрицание проблемы • думать, что я — босс и во мне есть все и поэтому я «над всеми» Результат работы команды — это результат работы руководителя...над собой «Взаимодействовать, учиться и меняться, а не ждать, что все будут такими, как нам удобно — мне видится ключевой темой сервисного взгляда на «конфликт» поколений» © Татьяна Симонова  🐶 За внимательный конспект лекции благодарим наших друзей из проекта Ресторанам надо. А что ценного вы забрали с лекции Татьяны?