#отсебя #МИСПо итогам вчерашнего
поста о проблемах в работе с медицинскими информационными системами (МИС), возникли мысли, которыми хочу поделиться с вами.
Делюсь:
1) Плохих и хороших МИС нет, есть не модернизированные. Я глубоко уважаю как разработчиков МИС, так и пользователей их продуктов — врачей.
Разработчикам поклон за то, что делают продукты в сложной отрасли — здравоохранении. Это вам не фудтех или ритейл — тут намного всё сложнее. Те, кто идет в процессе разработки медицинских продуктов до конца — герои.
Врачам почтение за то, что спасают нам, пациентам, жизнь и осваивают всё новое с крейсерской скоростью.
Проблема в том, что каждое следующее поколение врачей воспринимает интерфейсы по другому. То есть привычки использования сервисов, их визуальной восприятие и, в целом, пользовательские ожидания, у врачей миллениалов и иксов разные. Поэтому очень важно попасть в ожидания пользователей.
Сейчас люди не готовы ждать решения своих вопросов от техподдержки сутками и закрывать глаза на устаревшие интерфейсы. Поэтому очень важно вовремя модернизировать и совершенствовать как визуальные составляющие решения, так и работу группы технической поддержки, функциональности систем в целом. С этим могут возникнуть проблемы, так как модернизация — это больно и «как бы не стало еще хуже».
2) Если о проблеме не говорят, то ее нет.
«...Никогда и ничего не просите! Никогда и ничего, и в особенности у тех, кто сильнее вас. Сами предложат и сами всё дадут» — этот принцип Булгакова не работает в разработке ИТ-продуктов в медицине Поэтому важно просить и предлагать улучшения разработчикам МИС, выходить на диалог с ними, а не просто ругаться в письмах службе техподдержки. Есть профильные организации. Есть, в том числе, тематические чаты в Telegram. Если есть предложение или проблема — сообщите об этом. Ваша обратная связь — не пустой звук. Пользователи лоббируют процесс изменения продуктов. Факт.
3) У России есть шанс стать лидером в формировании нового подхода к разработке сервисов цифрового здравоохранения
Во всех системах здравоохранения есть боль — разработчики медицинских ИТ-продуктов не собирают обратную связь от конечных пользователей — врачей — в процессе создания продуктов.
Если мы решим эту проблему и будем учитывать обратную связь от конечных пользователей, подстраиваясь под вызовы рынка, мы можем стать первой страной, решившей проблему ИТ-продуктов всех систем здравоохранения — отставании предложения от спроса.
Можете говорить, что я написала пафосный и оторванный от реалий пост, но я верю, что мысль 3) реализовать реально, но только всем нам вместе.
@medicalksu