О долгосрочной работе с клиентами. Часть 2.

Больше месяца назад описывал основные принципы и преимущества работы с клиентами на длинной дистанции, а вчера обратил внимание на небольшую закрывшуюся сделку, но с любопытной историей.

Сделка небольшая, всего на 22 000 000 рублей. Однако:

- клиент впервые обратился в компанию в ноябре 2022 года

- за это время с клиентом успели поработать 4 брокера

- брокер, который закрыл сделку успел поработать с клиентом, покинуть компанию всвязи со слабыми результатами, набраться опыта в рынке, снова пройти отбор в компанию, выйти снова на этого клиента и закрыть сделку

При этом клиент месяц назад сказал: «Вы как почувствовали, что сейчас нам надо что-то обязательно купить» и купил. Почувствовали-то почувствовали, но с точки зрения системы это продукт постоянного внимания ко всем клиентам со стороны РОПа, брокера, маркетинга, службы качества, что делает чувствование системным.