Сегодня утром смотрели сторис Кати Масловой , основательницы студии 1884.studio о том, с чем приходится сталкиваться в работе. В конкретном случае молодожены забронировали студию для фотосессии и опоздали на 40 минут. Когда им сообщили, что время вышло, клиент стал оказывать давление на Катю, агрессивно демонстрируя силу — ором, нарушением физических границ (лицо в лицо), угрозами. К сожалению, избежать неадкватных клиентов, которые умеют решать вопросы только через истерику, не получится. Я для себя избрала простые варианты — подписание правил, договоров. При организации съемок я в том числе напоминаю клиенту за сутки о том, что в случае опоздания условия такие-то и такие-то не только про личный комфорт — мой, сотрудников площадки, но и про лояльность для людей, которые могут попасть в различные ситуации по пути. Выводы: — Подписывать документы с правилами. Предупреждать накануне еще раз. — Продумывать варианты негатива и возможные варианты лояльности. Что можно предложить клиенту в той или иной ситуации без ущерба себе. И, конечно же, обратить внимание на красивейшую студию Кати. Возьмите ее себе на заметку.