Сегодня утром смотрели сторис
Кати Масловой , основательницы студии
1884.studio о том, с чем приходится сталкиваться в работе.
В конкретном случае молодожены забронировали студию для фотосессии и опоздали на 40 минут. Когда им сообщили, что время вышло, клиент стал оказывать давление на Катю, агрессивно демонстрируя силу — ором, нарушением физических границ (лицо в лицо), угрозами.
К сожалению, избежать неадкватных клиентов, которые умеют решать вопросы только через истерику, не получится.
Я для себя избрала простые варианты — подписание правил, договоров.
При организации съемок я в том числе напоминаю клиенту за сутки о том, что в случае опоздания условия такие-то и такие-то не только про личный комфорт — мой, сотрудников площадки, но и про лояльность для людей, которые могут попасть в различные ситуации по пути.
Выводы:— Подписывать документы с правилами. Предупреждать накануне еще раз.
— Продумывать варианты негатива и возможные варианты лояльности. Что можно предложить клиенту в той или иной ситуации без ущерба себе.
И, конечно же, обратить внимание на красивейшую студию Кати. Возьмите ее себе на заметку.
