Клиентский опыт в 2024 году* Именно потребители и их запросы стимулируют изменения бизнеса. Посмотрим, что в этом году оказало наибольшее влияние на опыт клиентов: 🙌 Простое побеждает сложное Компании стараются создавать незабываемые впечатления для клиентов в надежде выделиться на фоне конкурентов. Но на деле большинству покупателей будет достаточно стандартного качественного обслуживания. И формированию устойчивых связей с брендом скорее способствует постоянство в качестве, чем разовый уникальный опыт. 🗂 Компании нацелены на получение 360-градусного представления о клиенте В настоящее время у многих брендов есть огромное количество достаточно детальных профилей клиентов. Но не все способны выделить самое главное в таком большом потоке информации. Без этого можно не угадать с предложением для покупателей. 💡 Клиенты открыты, но только если предложение имеет ценность Омниканальный подход помог компаний найти способ достучаться до клиентов: от соцсетей до ТВ. Однако бесконечный поток информации заставляет покупателей быть более избирательными. Из различных предложений они начинают выбирать те, которые действительно способны их зацепить. *Источник: исследование CSG. #Insights_ПроРитейл