Процессы в Customer Success. Отдельная большая тема про процессы в Customer Success - всегда больная для несистемных людей. Но строить систему нужно обязательно, потому что без нее эффективного бизнеса не существует, когда мы говорим про долгосрочную перспективу. Что важно при построении процессов в Customer Success? - четкое понимание, зачем и какие процессы вы строите - начать построение и оптимизацию с основных и базовых процессов направления - понять, какие проблемы сейчас существуют в этих процессах - прописать шаги построения процесса/составить чек-лист ________ Уже собираем группу на второй поток интенсива по Customer Success, старт - 3 февраля 2025. Контакт для связи - Марина Вострикова @tigerms @customersuccessru