​​Элементы капиталов Поскольку сами по себе капиталы — это просто артефакты созданные внутри компании, то для клиента они имеют не больше смысла, чем крем от загара во время полярной ночи. Каждый из капиталов или их совокупность несут в себе абстрактные элементы, которые придают смысл существования артефакта и начинают иметь значение для людей. Эти элементы, как раз, чаще всего и называют «ценностью», которую хочет получить клиент, когда взаимодействует с компанией. Чтобы понять, какими элементами можно обогатить создаваемые капиталы, то можно начать с пирамиды «элементов ценности», которые создали в Bain & Company. Здесь элементы для B2C, а здесь для B2B. Я решил разделить капиталы и «ценности» по одной причине. В зависимости от того, для кого мы создаем ценность, один и тот же капитал можно наделить разными элементами, при том, что сам капитал останется неизменным. Например, Яндекс.Музыка и их главный капитал — договоры с правообладателями. Для пользователей одним из элементов этого капитала является «разнообразие» музыки, которую они могут слушать в разных контекстах. Для рекламодателей этот же капитал осмысляется элементом, который можно назвать «рост выручки». Такое разделение помогает детально рассмотреть отношения между капиталами и их элементами на этапе создания ценности. Уникальное сочетание капиталов и элементов, создают ту самую уникальную ценность, которую компания собирается доставить на рынок