​​Ценность с точки зрения компании Прежде чем говорить о создании ценности, нужно понять, что вообще такое ценность. Ценность не получится рассмотреть как единую сущность, потому что компания и клиент смотрят на нее по-разному. Я рискую усложнить понимание, но без отдельного описания разных перспектив, картина будет неполной. Разница между этими двумя точками зрения лежит в области восприятия ценности. Для клиента ценность — это субъективная и зависящая от обстоятельств сущность, и о ней в другой раз. Для компании ценность — это вполне конкретный результат работы технологии по ее созданию, который существует в виде разных артефактов в реальном мире (кода, базы данных, подписанного соглашения с правообладателями, производства, патента, программы обучения и т. д.) Теперь перенесемся ненадолго на поляну экономической социологии, чтобы понять суть ценности и чем эти артефакты являются на самом деле. Каждый из нас живет в определенном социальном пространстве и внутри него имеет отношения с другими такими же. Все многообразие этих отношений можно рассматривать, как распределение различных видов ресурсов между участниками. Пьер Бурдьё, один из наиболее влиятельных социологов прошлого века и автор понятия «габитус», о котором упомянул здесь, называет эти ресурсы капиталом. Бурдьё выделял четыре вида капитала. Но я беру за основу интерпретацию Василия Лебедева, основателя ИКРЫ, который, в свою очередь, опирается на определение и классификацию капиталов российского социолога и экономиста Вадима Радаева. Капитал — это ресурс, который участвует в процессе создания и увеличения полезности, то есть способности удовлетворять потребности человека, путем взаимного обмена своих разнообразных форм. У капитала есть три свойства: • Капитал можно измерить. • Капитал можно пополнить (с одним исключением — время, его можно только потратить). • Капитал можно обменять или подарить. Возвращаемся на свечной заводик. Компания — такой же участник социальных взаимоотношений, который активно обменивается капиталами, как и мы все. Сказать точнее, компания — это завод по переработке и обогащению капиталов для дальнейшего обмена. Артефакты, которые создает компания — части того или иного капитала. Сборка разных артефактов в один большой артефакт с разными капиталами на борту — один из этапов создания ценности, которая потом будет доставлена клиенту в виде продукта. Таким образом, с точки зрения компании, ценность — набор капиталов, которые она создает, а потом обменивает на другие капиталы. ps картинка с капиталами в комментариях