​​Стратегическая иерархия Любая стратегия должна иметь связанность и объединять разные части бизнеса. У внешнего наблюдателя не должно возникать противоречий по поводу того, что компания делает, а что говорит. Такой разрыв проще всего заметить в цепочке реклама —> сайт. В объявлении компания транслирует одно предложение, а на сайте уже какое-то немного другое. Закономерный результат такой несогласованности — низкие конверсии и высокий процент отказа. Лучший инструмент для проверки на согласованность, который я видел до сегодняшнего дня — Габитус. Это пирамида, которая описывает объект на трех уровнях. Можно применять к разным сущностям и на разных уровнях абстракции. В случае стратегии этот объект — ценность. А три уровня описания — создание, доставка и коммуникация. Бизнес — система по созданию ценности, доставки ее на рынок и обмена на другую ценность, чаще всего в виде денег. Масштаб системы может отличаться, но завод, стартап и репетитор — это все бизнес. • Создание ценности — ключевой процесс в любой компании. Этот процесс и есть стратегия. Этот процесс — ответ на вопрос «Зачем компания существует?». Мы производим специальные штаны для рейвов, чтобы сделать любую тусовку максимально комфортной для поклонников электронной музыки. • Доставка ценности — непосредственный способ доставки созданной ценности на рынок через продукт или услугу. Этот уровень описывает не только сам интерфейс, через который ценность доставляется, но и каналы продаж. Наши штаны могут доставляться как персонализированная вещь под каждого рейвера или как сервис по аренде штанов перед каждым рейвом, если мы придерживаемся концепции устойчивого развития. А можно совмещать и то и другое. Соответственно, каналы продаж тоже будут отличаться. Конструктор для кастомизации штанов на сайте с возможностью заказа и оплаты, в случае покупки ценности конкретным человеком. И сотрудничество с организаторами рейвов и продажа штанов вместе с билетами, если говорить про аренду. • Коммуникация ценности — понятный и убедительный способ, с помощью которого компания рассказывает рынку о ценности, которую создает. Если мы хотим сделать акцент на рейверах-ветеранах, пик тусовок которых пришелся на 90-е годы, то нам стоит сделать центром нашей коммуникации ностальгию. Сообщение, которое мы транслировали, могло бы быть таким — хотя семья и дети стали вашим приоритетом в наших штанах вы почувствуете себя опять 20-летним. Если же мы отдаем приоритет более молодой аудитории, то фокусом коммуникации можно сделать сообщение, что наша компания создает моду в мире рейвов. Поддерживающими коммуникациями такого сообщения были бы журнал «Модный рейвер» и собственные фестивали с классными молодыми диджеями.