بسیاری از صاحبنظران کلید طلایی موفقیت سازمانها را در مشتری مداری و پاسخگویی مناسب به نیازها و انتظارات مشتریان میدانند. اما به راستی آیا مشتری مداری تنها وظیفه افراد و واحدهایی است که مستقیماً با مشتریان سروکار دارند و یا اینکه همه کارکنان سازمان در این زمینه مسئول هستند؟ به نظر شما چگونه میتوان مشتری مداری را در فرهنگ یک سازمان نهادینه کرد؟
در فایل پیوست به بخشی از سند کدهای رفتاری شرکت #توتال (#Total) در ارتباط با این موضوع اشاره شده است.