Когда бизнес хочет изменить цифровой продукт, все важные решения принимает топ-менеджмент, а мнение сотрудников компании часто остаётся за скобками. При этом пользоваться новым приложением, скорее всего, придётся именно персоналу компании, который контактирует с клиентами и может дать много полезных инсайтов. Например, администратор фитнес-клуба знает, что чаще всего на услуги записываются через WhatsApp, потому что в приложении это по какой-то причине делать неудобно. Его доверительные отношения с посетителями дают много полезной информации и глубинных инсайтов для бизнеса — проблемы выходят на поверхность и их легче решить. В карточках кратко делимся опытом red_mad_robot в развитии парадигмы сотрудников-стейхолдеров, а подробнее об их вовлечении в процесс создания продуктов и пользе для бизнеса рассказали в статье.