✏️ 10 инсайтов эфира «Ломать – не строить: как управлять доверием в команде» с Алексеем Сухановым. 1️⃣ Доверие прямо влияет на эффективность. Если в команде не хватает доверия, то любые отношения обходятся слишком дорого: системы мониторинга, контроля, избыточная формализация коммуникаций. 2️⃣ Доверие – это категория, которая должна быть объектом управления в компании. То есть воплощаться в процессах, измеряться, мониториться. 3️⃣ Исследование СберУниверситета показало, что 50 % сотрудников доверяют руководителю, если он верен своему слову и последователен в своих действиях. 4️⃣ Главные факторы доверия коллеге: соблюдение обязательств (38 %) и готовность к открытому диалогу (31 %). 5️⃣ В случае недостатка доверия коллеге: 40 % предпочитают выполнять всю работу самостоятельно, 37 % переходят в более формальный режим взаимодействия, 15 % предпочитают обратиться к другому коллеге. 6️⃣ Только 1 человек из 100 попытается узнать больше о работе коллеги, которому не доверяет. Это проблема, т.к. в основе доверия лежит хорошее понимание того, с кем ты взаимодействуешь. 7️⃣ Для измерения доверия хорошо зарекомендовал себя диагностический инструмент на основе модели Патрика Ленсиони. 8️⃣ Низкий уровень доверия, как правило, связан или с недостатком информационных мероприятий (компания не управляет доверием), или с разрывом в ценностях конкретных людей. Последний вариант требует кадровых решений. 9️⃣ Практика опросов по методике «голос внутреннего клиента» показывает, что причина 50 % претензий к соседним подразделениям – непонимание специфики их работы. 1️⃣0️⃣ Походы на гембу (наблюдение за работой других отделов) помогают выстроить партнёрскую позицию между подразделениями. Пульс HR – канал, которому доверяют профессиональные HR.