Обычно если что-то буксует в рабочих процессах, мы, в первую очередь, замечаем симптомы — последствия скрытой проблемы. Но устранение симптомов, как известно, не "лечит" причину. Сегодня предлагаем на конкретном примере разобрать использование блок-схемы для поиска узкого места. Узкое место — это часть процесса, которая ограничивает его общую эффективность. Оно создаёт "затор" или задержку, замедляя выполнение всей цепочки операций. Итак, мы сталкиваемся с регулярными задержками на этапе подготовки и согласования документов. Это и стало тем самым симптомом, который подтолкнул нас к анализу, потому что "ну невозможно уже это терпеть!!"😡 Шаг 1: Определяем клиентов процесса Выписываем всех участников процесса: сотрудников, подготавливающих документы, инженеров и менеджеров, ответственных за согласование, и так далее. Шаг 2: Выделяем ключевые задачи Разделяем процесс на основные этапы: подготовка документов, проверка инженером, согласование руководителем, финальная проверка и архивирование. Шаг 3: Создаем визуальную карту Строим многоуровневую карту процесса. Верхний уровень (А) - общие этапы, а подуровни (А1, А2) - более детальные задачи. У каждого этапа свой цвет для наглядности. Например: 🟠А. Подготовка 🟠А1. Проверка форматов, содержания и требований. 🟢Б. Согласование менеджером 🟢Б1. Передача документации 🟢Б2. Получение подписи 🟢Б3. Внесение комментариев и правок Шаг 4: Соотносим элементы с этапами процесса и выявляем другие симптомы Мы заметили, что задержки происходят на этапе согласования с менеджером. Симптом проблемы — увеличение времени обработки документов на этом этапе. Шаг 5: Определяем узкое место с помощью анализа Проанализировав карту, мы видим, что причина задержек — перегруженность менеджера на этапе согласования. Документы могли быть отправлены на согласование только одному человеку, что замедляло процесс. Симптомы указывали на задержку, но проблема заключалась в неравномерном распределении задач. Шаг 6: Используем карту для устранения узкого места Перераспределяем обязанности, назначив еще одного ответственного за согласование, чтобы уменьшить нагрузку на одного человека. Это позволяет сократить время согласования на 50%. Симптомы — это видимые последствия проблемы (задержки на этапе согласования). Узкое место — это этап, где локализуется причина симптомов (перегрузка одного сотрудника) ✅ А вы чаще устраняете симптомы на ходу или пытаетесь найти время для поиска узкого места? #изменения_rckspb