Кто в компании главный? Как добиться слаженной работы всех функций в организации, на предприятии? Вопрос на 100 миллионов, над которым человечество бьется уже давно, выпускается масса статей и книг, а воз, по нашим наблюдениям, и ныне там. Каждая дирекция/департамент/отдел работают над собственными задачами, ставя их во главу угла и по касательной исполняя цели компании. Если они, конечно, есть и до персонала доведены, что бывает далеко не всегда. Хочу поделиться с вами одним очень простым и действенным инструментом, который на отлично справляется с тем, чтобы объединить все службы и подразделения и заточить их на выполнение общих целей, отбросив местнические интересы и лишние функции, у которых нет потребителя)). Система «Заказчик-Подрядчик». Суть: все подразделения выстраиваются в линию (или более сложную схему) взаимной подчиненности по принципу «кто кому передает что, когда, сколько этого и какого качества»? Пример - Цех анодной массы (ЦАМ) алюминиевого завода. Цех выпускает аноды, которые нужны основному производству – Электролизному цеху. Электролиз для ЦАМ Заказчик, они Электролизу – Подрядчик. Логично. В свою очередь ЦАМ нуждается в продуктах и услугах: сырье (снабженцы УК), исправном оборудовании (ремонтные службы), квалифицированном трудоспособном персонале (дирекция по персоналу) и т.п. И в этом он – Заказчик для других подразделений завода и управляющей компании. Определяем, что, от кого, в каком размере и качестве надо, составляем практические КПЭ и функциональный договор с условиями, где отражаются нюансы – например, за какое время ремонтная бригада должна прибыть к месту аварии (не дай, конечно, бог!) и за какое время оборудование должно быть отремонтировано и запущено. Чисто практические ежедневные потребности, а не космические «EBITDA» и абстрактные «Выполнение плана». Сводим все в таблицу Excel, и менеджмент ставит оценки своим Подрядчикам: Неуд., Удовл. Хор. КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Сниженные оценки комментируются, например, КПЭ был «Повторный выход из строя оборудования по идентичной причине в межремонтный период». Оценка снижена до «Удовл.» за 1 случай повторного выхода оборудования из строя. Все четко, объективно, сразу понятно всем, ибо оценки подсвечены светофором. В зависимости от общей оценки за период формируется премиальный фонд подразделений. Имитация бурной деятельности по «контролю Египта» закончена!!