Привет, друзья! Меня тут неделю не было на канале, зато я активно общалась с вами в личке и зуме, анализировала ответы на тесты выше. Так что начнем говорить про то, что вам актуально. Для начала исправлюсь, потому что закидала вас всякими абстракциями типа эмоциональный интеллект, устойчивость, умение выдерживать процесс и вот это вот всё. «Ничего не понятно, но очень интересно», - сказали мне вы. Как в реальности выглядят эмоциональный интеллект предпринимателя и устойчивость на примере трех ситуаций. Ситуация номер 1. Есть у меня набор довольно сомнительных историй работы с людьми дотерапийных времен. Одну из них расскажу. Нанимала я как-то в недвижимость спеца по офисным помещениям. Пришел человек вроде с опытом, бодр и полон энтузиазма. Давай, говорит, я тут целый отдел сделаю, людей под себя найму, буду делать то, и это, и вообще классно работать. А ты мне, Оля, за это оклад чуть больше заявленного, процент чуть больше и график свободный. Звучит прекрасно и перспективно, но делом не подкреплено. Я сомневаюсь, хочу предложить другую систему, но соглашаюсь (страх быть плохой и потерять классного на словах человека). Проходит время, заявленного результата нет, и мне бы сказать: «человек, ты не оправдываешь ожидания, не выполняешь заявленные договоренности, давай обсудим и передоговоримся» (эмоциональный интеллект), но нет. Я мучаюсь, думаю, что может ему надо как-то помочь (стыд, вина, страх), коплю недовольство (невысказанная злость). Конфликт зреет и в один прекрасный момент я его увольняю. Пострадав сама, принеся себе убытки, вложив в человека больше, чем хотела. В данном случае эмоциональный интеллект - способность прожить эмоции (стыд, вина, страх, злость), сформулировать, чего меня не устраивает, чего я от него хочу, выйти на диалог и передоговориться. Ситуация номер 2. Уже не про меня, а про владельца компании по ремонту квартир, назовем его Сергей. Сергей пока сам занимается поиском клиентов и хочет выйти на новый сегмент целевой аудитории. Он устал от большого объема работ и решения сопутствующих проблем за низкий прайс, вроде понимает, что может брать больше денег за работу, но боится. Когда Сергей идет на переговоры с клиентами, он полон решимости провести их по-другому, но в разговоре он сыпится, боится, что клиент не согласится (а там и все разбегутся, новые не придут, а дальше банкротство и голодная смерть под мостом), жалеет людей, ведь у них ипотека, семья, чего бы ему не ужаться (стыд, вина). Снова и снова подписывает договоры на старых условиях. Потом его очень бесят эти клиенты - они вечно ноют в процессе (конечно, он привлекает таких людей, цепляясь за крючок вины и стыда в самом начале), отвлекают его звонками в выходные. Чтобы как-то расслабиться и выдержать общение с ними, Сергей покупает себе ненужные вещи или обучения, которые ему не помогут (дело в эмоциональном интеллекте, а не в инструментах). Тратя деньги на обслуживание своей тревоги, Сергей чувствует еще большую тревогу из-за денег. И так по кругу. Эмоциональный интеллект в случае Сергея - заметить, что с ним происходит, брать старых клиентов не из страха и стыда, а из расчета минимума денег, а остальные силы потратить на то, чтоб удержать себя от этого круга и выйти на новых клиентов. Устойчивость - выдержать, несмотря на страх и стыд, период, когда клиенты отваливаются, найти стратегию привлечения новых клиентов и начать работать с ними.