В новостях прочитал, что россияне бросились скупать карты Таро после того как некий депутат Госдумы предложил запретить платные гадания. Это классическое проявление «эффекта кобры» — когда принятое решение вместо устранения проблемы лишь усиливает её. Знаете, как появился этот термин? Во времена британского колониального правления в Индии англичане решили искоренить расплодившихся кобр, пообещав награду за каждую убитую змею. Сначала это работало: гадов становилось меньше. Но вскоре предприимчивые индийцы смекнули и начали… разводить кобр ради вознаграждения. А когда британцы поняли что к чему и отменили награду, «коброзаводчики» просто выпустили обесценившихся питомцев на волю. В итоге змей стало даже больше, чем было изначально. Примеры такого эффекта нередки и в бизнесе. Пожалуй, самый забавный из относительно недавних — когда компания Airbus, желая повысить комфорт пассажиров, сделала свой А380 настолько тихим, что в салоне стало слышно всё происходящее в туалетах самолёта 🤡 Выражаясь словами классика: хотели как лучше, а получилось как всегда. Переводя эту историю в плоскость практического бизнес-урока, можно сказать, что когда компании привязывают бонусы менеджеров к неверным или краткосрочным показателям, те часто начинают или «срезать углы» или сокращать расходы на жизненно важные активности, имеющие отложенный эффект, типа R&D, маркетинг или обучение. Бонусы капают, а долгосрочные перспективы компании идут под откос. Что с этим делать? Вот три практических совета, которых можно придерживаться при целеполагании и проектировании системы KPI: 1. Всегда задавайте себе вопрос: «Что может пойти не так?». Легко думать только о последствиях первого порядка, но мудрее стараться просчитывать эффекты второго и третьего уровня. 2. Ставьте себя на место недобросовестного сотрудника и ищите способы «взломать метрики», проманипулировать системой. Если показатель легко накрутить, значит он плохой. 3. И ещё раз напомню мой любимый афоризм: «Сотрудник принимает форму KPI». Вы получите ровно то, что поощряете.   В бизнесе, как и в жизни, иногда самые очевидные решения порождают самые неожиданные проблемы. С библейских времен благими намерениями вымощена дорога в ад.