Простая мысль, которая до недавнего времени была для меня неочевидна: клиенты, пришедшие к вам органическим путём (например, благодаря сарафанному радио или личному бренду основателя) — самые ценные. И не столько потому, что на их приобретении вы сэкономили, поскольку не пришлось тратиться на маркетинг и терять на дожимающих скидках. В отличие от неорганических клиентов у органических обычно лучше все ключевые показатели лояльности к бренду и продукту. То есть более высокий коэффициент конверсии в покупку, высокий LTV, низкий уровень оттока и высокий процент удовлетворённости. Известный венчурный инвестор Билл Гёрли как-то заметил: «Если есть два одинаковых во всём остальном бизнеса, но один из них требует активного маркетинга, а другой — нет, Уолл-стрит оценит выше тот, у которого есть органические клиенты». #маркетинг #предприниматель #бизнес #саморазвитие