💌 Примеры цепочек триггерных писем, которые помогут выстроить лояльность и увеличить пожертвования: 1. После разового пожертвования — цепочка перевода на рекуррент •Письмо 1: Благодарность за пожертвование, история успеха и рассказ о значении регулярной поддержки. •Письмо 2: Информация о том, как именно помогает регулярное пожертвование (конкретные проекты или изменения). •Письмо 3: Прямое предложение оформить рекуррентную подписку и упрощённая инструкция для этого. 2. При создании рекуррентной подписки •Письмо 1: Приветствие нового рекуррентного донора и благодарность за поддержку. •Письмо 2: Подробности о том, как пожертвования будут использоваться, и информация о преимуществах рекуррентного донорства. •Письмо 3: Короткий опрос (или приглашение к знакомству с фондом), чтобы укрепить эмоциональную связь. 3. При очередном списании — цепочка на увеличение пожертвования •Письмо 1: Благодарность за регулярную поддержку с подведением итогов, что было сделано с помощью пожертвований. •Письмо 2: История бенефициара или рассказ о значимом проекте, где можно достичь ещё большего с помощью дополнительных средств. •Письмо 3: Аккуратное предложение увеличить сумму пожертвования с указанием, как это можно сделать в несколько кликов. 4. При ошибке во время списания средств •Письмо 1: Уведомление об ошибке в платеже с дружественным напоминанием о её важности. •Письмо 2: Подробное руководство, как обновить платёжные данные, и помощь от службы поддержки. •Письмо 3: Дружелюбное предложение повторить попытку и заверение, что поддержка важна. 5. При отмене подписки — цепочка удержания •Письмо 1: Вежливое и искреннее письмо с вопросом о причинах отмены и предложением помочь (например, уменьшить сумму, перейти на разовый платёж). •Письмо 2: Напоминание о значимости вклада донора и истории о том, что уже сделано благодаря его поддержке. •Письмо 3: Прямое предложение вернуться или хотя бы подписаться на новости, чтобы оставаться в курсе. 6. Нет активности 90 дней — цепочка реактивации •Письмо 1: Сообщение, что фонд скучает по донору, и обновление по последним проектам. •Письмо 2: История, иллюстрирующая влияние пожертвований, с предложением поддержать вновь. •Письмо 3: Прямой призыв вернуться и сделать пожертвование с лёгким напоминанием о значении регулярной помощи. 7. После достижения целевой суммы — цепочка на лояльность •Письмо 1: Благодарность за вклад в достижение цели и подробный отчёт о собранной сумме и результатах. •Письмо 2: История успеха или подробный рассказ о том, как был использован вклад. •Письмо 3: Приглашение продолжить поддержку или подписаться на регулярные пожертвования для участия в новых проектах. 8. Финансовые события (например, 10 пожертвований, сумма > 50 тыс. руб.) •Письмо 1: Персональное письмо с благодарностью за весомый вклад и признание важности донора. •Письмо 2: История или специальное обновление о том, как пожертвования влияют на проекты фонда. •Письмо 3: Предложение обсудить способы долгосрочного сотрудничества или перейти на рекуррентную подписку. 9. Знакомство с фондом — Welcome-цепочка •Письмо 1: Приветствие и благодарность, краткий рассказ о миссии и ценностях фонда. •Письмо 2: Истории успеха, проекты фонда, где были достигнуты значимые результаты. •Письмо 3: Приглашение к более активному участию — разовое пожертвование или регулярная подписка. Выше все примеры возможных цепочек писем. В каждой цепочке может быть от трех до бесконечности вариантов событий. Со временем эти цепочки будут становится все более сложными. Мы вместе разработаем уникальные цепочки, которые соответствуют маркетинговой и фандрайзинговой стратегии каждого отдельного фонда. 💡 Эти цепочки помогают не только удерживать доноров, но и увеличивать их участие, повышать лояльность и вдохновлять их быть частью значимых перемен.