🚀Исследование ГИВР: Как предложение оплаты комиссии платежных системвлияет на доноров?
Команда ГИВР провела исследование, чтобы понять, как предложение покрыть комиссию платежных агрегаторов влияет на поведение доноров.
У нас в системе активировалась опция, которая показывала донорам (фонд не называю), что фонд платит % за транзакции системе эквайринга. Следовательно в реальности фонд получает пожертвование за минусом комиссии в 2.9%. Предполагалось, что донор увидит это и захочет увеличить пожертвование на размер комиссии. Наблюдали за результатами в течение 4 недель.
В эксперименте участвовало более 10 000 пожертвований, что позволило получить достоверные данные и сделать выводы.
🔬 Методология исследования
Мы разделили участников на две группы:
1. Контрольная группа (5 000 транзакций): не видела предложение оплатить комиссию.
2. Экспериментальная группа (5 000 транзакций): видела опцию с предложением покрыть комиссию в 2.9%.
Измерялись следующие показатели:
• Общая конверсия доноров
• Средний чек пожертвования
• Процент доноров, выбравших оплату комиссии📉 Результаты и выводы
• Конверсия снизилась на 22% среди тех, кто видел предложение покрыть комиссию. В экспериментальной группе только 48% завершили транзакцию, тогда как в контрольной группе — 62%.
• Средний чек увеличился на 10% среди доноров, которые согласились оплатить комиссию, но этот прирост был нивелирован общим снижением количества пожертвований.
• Из всех доноров, видевших опцию, только 35% согласились оплатить комиссию.
• Итог: несмотря на то, что некоторые пользователи готовы покрыть дополнительные расходы, общий чистый доход сократился почти на 20%, что указывает на нежелание большинства доноров сталкиваться с дополнительными расходами.
🤔Что это значит для фандрайзинга?
Появление дополнительных затрат на экране может отпугнуть даже готовых пожертвовать доноров. Вместо этого мы рекомендуем фокусироваться на других стратегиях, например, таких как изменение преднастроенных сумм пожертвований в виджете на основе ИИ прогнозов или приглашение к реккурентным пожертвованиям через триггерные письма, что позволяет получать больше средств на долгосрочной основе.
А теперь давайте поразмышляем над практической стороной вопроса: показывать донорам инорфмацию о том, что из его 100 рублей примерно 2.9 % НЕ доходит до фонда?
Например: мы запустили сбор на 1 000 000 рублей.
а. Если не показываем, то сбор закрылся ровно на 1 млн.рублей и фонд вместо нужной суммы получил 971 000 рублей (-2.9%)
б. Если показываем, то чтобы получить нужный целевой 1 000 000 рублей сбор надо обьявлять на 1 029 866 рублей.
Поделитесь, а как вы предпочитаете обьявлять сумму сбора? Показываете комиссии или завышаете размер целевой суммы на размер комиссий?
Давайте порассуждаем об этом?
ГИВР продолжает анализировать поведение доноров, чтобы предлагать лучшие решения для эффективного и простого фандрайзинга. Мы работаем, чтобы сделать процесс пожертвований удобным и успешным для всех наших пользователей! 💙