Вспомнил, как в бытность мою вице-президентом Mail . ru на какой-то конференции мою визитку цапнул какой-то чел из британской технологической компании, который на вопрос "а чем вы занимаетесь" попросил разрешения позвонить и рассказать. В 2000 году это было еще плюс-минус нормой - корпоративные вебсайты еще только появлялись. Чел позвонил - и на звонке с ним оказались еще шесть человек. Через 10 минут приветствий я сообразил, что это sales call, а еще через 10 минут понял, что мне продают... почтовый движок. Я по молодости и неопытности (тридцати еще не было) тогда еще не знал, как выходить из таких cold sales calls (на их конце, как я понял, я был записан как warm lead, раз ответил "ну ок, позвоните"). Но Бог меня быстро просветил. Со второй попытки. На первой я попытался вежливо сказать "Ребята, но у нас уже есть свой работающий почтовый движок". Мне (как я сообразил, предсказуемо) ответили "ну так наш-то лучше всех!" и продолжили еще продавать по заведенному. Но я спешил, сидеть на ненужном часовом звонке не хотел - и благодаря этому постиг дзэн. Я задал им один, но правильный вопрос: "А какие кодировки ваш почтовый движок поддерживает?" И гладкий сейлс-колл сломался. Меня спросили, что я имею в виду. Я сообщил, что они общаются с русскими (они это знали), а мы пишем не на латинском алфавите (они вспомнили, что вроде б да, у русских смешные буквы, не нормальные). Меня спросили, а какие кодировки бывают. Я выстрелил в них цепочкой аббревиатур - Win1251, KOI-8, UTF-8... Они осознали, что на том конце человек знает что-то, чего они не знают. Они попросили время порыться в документации. Пошуршали бумагой (тогда мы еще распечатывали тексты) и сообщили, что не знают. И тогда я радостно объяснил им, что у нас поток почты мультиязычный, и мы можем использовать только движок с поддержкой всех кириллических кодировок и Unicode. Так что, как только у вас будет Юникод и все прочее, что я назвал - милости просим, приходите снова... Больше мне эта компания не звонила. А я потерял полчаса, но получил ценный опыт.