Как я писала выше, сейчас происходит мощная пересборка команды и процессов в Зеленой Тропе. Это тяжело для меня и всех. * Это снова будет длинный пост, готовьтесь 😄 Любой стартап-команде нужна реорганизация, когда этап запуска прошел. Ее надо менять на операционную и это разные профили людей. В 21-м году я уже понимала, что надо пересобирать команду, и это может получиться не с первой попытки. Собственно, если бы попыток было больше, то и путь к успеху оказался бы короче, дешевле, безболезненнее. А в этом году я имею миллионов 10 недополученной прибыли из-за экстренной пересборки перед сезоном/в сезон. Что было дальше? 1⃣ С мая я взяла двух слабых девочек, расставшись наконец со старыми, потому что времени искать сильных уже не было, а идти в сезон с токсичной и выгоревшей командой не вариант. 2⃣ В мае же несколько оставшихся суперлояльных старичков встретили меня в Серпухове с цветами и сказали, что готовы делать не то, что должны по своему функционалу, а то, что надо проекту. Спасибо им! После этого практически ВСЕ сотрудники занимались набором персонала к сезону. Параллельно перезапускалось меню ресторана (а значит и менялся алгоритм работы кухни и зала), т.к. это было запланировано заранее и давать заднюю было уже невозможно. 3⃣ Параллельно прилетела новая проблема - люди вообще не едут в шатры без сан.узла (а у нас их 17). Финансовый план на лето разваливался. Пришлось с бренд-менеджером провести несколько бессонных недель, тестируя разные гипотезы, а потом срочно забивать лето лагерями настолько, насколько это было возможно (обычно большие летние лагеря бронируются в февраля-марте) 4⃣ С июня зашел на лето (проектно) операционный менеджер (Варвара), слегка о*хуела от того, как велись дела и провела огромную работу кризис-менеджера. "Тропу" весной передали разваленной: без сотрудников от слова совсем, без внутренней культуры, без штатки, без сопов «по размеру» бизнеса и еще много чего без. + к июню две новые девочки были на последнем издыхании, потому что управляющие небольших городских отелей по определению не справятся с загородным, тем более с работой кризис-менеджера, которая объективно нужна была "Тропе". 5⃣ Все лето мы собирали сильную команду и выстраивали мою коммуникацию с ними. Когда я первый раз открыла расписание и увидела количество ван-ту-ванов, мне всерьез поплохело 😂. (Кто не проводит, рекомендую 1:1, проверенный способ понять статус команды). Первые месяцы Варвара сидела со мной на всех 1:1 и направляла разговоры в правильное русло. Потому что мне легче запустить пяток брендов со стартап командой, чем провести неделю за вантуванами с операционщиками. 6⃣ Также все лето она с новой командой, которая добавлялась по частям, латала дыры: размазанную ответственность, контроль бюджета, и в целом выстраивала процессы с нуля, так как из наработок было взять практически нечего. А у меня было по 4-5 зумов в день с передачей опыта. 7⃣ С августа у меня появилась мощная ассистентка, которая сняла с меня ОГРОМНУЮ часть рутины. Рекомендую. 8⃣ С сентября мы снова начали работать по бюджету (реально, а не формально), работать с доходом, а не просто плыть по течению, наблюдая за загрузкой «as it», планировать расход, а не просто не оплачивать счета, как это сделали в марте (логично, что счета прилетели в бюджет мая и он треснул). 9⃣ В сентябре у нас вышел Управляющий! Ура! 1⃣0⃣ В сентябре же мы взяли курс на регулирование продаж, ибо раньше они у нас делались сами благодаря изначально выстрелившему классному маркетингу. Я наняла компанию на аутсорсе, которая плотно взялась за бронистов (метрики, обучения, прослушивание звонков, трекинг конверсии). Тогда же хорошо проработали допы внутри тропы и установили план на отделы по ним. 🔥 Что я имею сейчас и к чему пришли: — У меня здоровый коллектив, где каждый пришел, чтобы работать на общий результат, а не решать свои психологические проблемы — Каждый новый пришедший человек приживается только, если он совпадает по ценностям, энергичности (Удалось сделать практически невозможное - поменять рассольчик!) Продолжение ниже 👇