«Почему у вас такая длинная анкета? Никто не будет отвечать 20 вопросов»Такой вопрос иногда возникает у продуктовых команд, которые впервые проводят с нами опрос на панели респондентов.
Сначала погружу в терминологию тех, кто еще не знаком с таким источником данных.
Панель — это база респондентов, которые заранее дали свое согласие проходить несколько раз в месяц опрос за небольшое вознаграждения. Такие базы ведут специализированные агентства, например, OMI, Tiburon, Profi. Например, у Tiburon в такой базе 670 тысяч человек
(ссылка)Главное, что проводя опросы на такой панели вы делаете это обезличенно — респондент не узнает, что опрос проводит СберБанк, ВкусВилл и (поставьте свою компанию), а опрос можно проводить в формате независимой оценки.
«
Так сколько же вопросов можно задать клиенту из панели?»До 10 минут клиенты проходят без труда.
Это может быть и до 60 простых вопросов.
Хорошая практика пройти анкету самому и попросить это сделать коллег и друзей. Не протестировать на баги, а именно пройти и самому честно отвечать. Если вы не устали к середине анкеты — значит все хорошо.
Как мы это поняли?1) смотрели статистику выхода из анкеты до завершения
2) задаем прямой вопрос в конце "насколько вам понравилось или не понравилось проходить анкету?"
"Насколько сложной или просто было проходить анкета?" И если не перемудрить со сложными методиками и выстроить интересный сторител, то клиенты нам даже благодарнлсти писали за анкету и новую информацию.
«Почему же респондентов не пугает объём? Ведь в пуш-опросах по клиентской базе сложно набираем даже по 3 вопросам?»Думаю, секрет в том, что участник опроса получает хоть и небольшое, но вознаграждение.
Также, для этих людей это уже определенная форма досуга и, как нам отвечали клиенты в обратной связи, возможность узнать новое. Меня не смущает, что они становятся "профессиональными респондентами". При грамотной анкете о фактах и мнениях, а не воздушных замках, вы все равно получите достоверную информацию.
Это все равно что сказать, что если я разбираюст в карте московского метро, то мне больше нельзя ездить на метро.
Если интересна эта тема, то можем еще рассказать как упростить анкету, как формулировать вопрос и другое. Что скажете?
