Как настроить свою НКО как ашан — Value Chain В среду мы разобрали «Основные процессы» (или Primary Activities в оригинале) в Цепочке создания ценности, сегодня поговорим про «Вспомогательные процессы» (Support Activities). Вообще про инструмент — в посте. Вспомогательными процессами в Value Chain считаются те, которые создают условия для эффективной работы над созданием продукта. Их иллюстрация — бухгалтерия, перед которой мы в неоплатном долгу по части документов, которые нужно подписать, отвлекаясь от наших очень важных задач (а то денег не будет). 1. Инфраструктура компании (Firm Infrastructure) К этим процессам относятся: общий менеджмент, финансы, правовые аспекты, стратегическое планирование. В этот процесс здорово посвятить часть команды, которая занимается продуктом (см основные процессы). Так будет меньше ситуаций типа «пиарщик договорился о публикации в крутом медиа, туда поставили фотографии семьи подопечных, не согласовав с героями и всем настучали по голове». 2. Управление сотрудниками (Human Resource Management) Это набор, обучение, мотивация и удержание сотрудников. 3. Развитие технологий (Technology Development) Внедрение новых технологий для улучшения продукта или процессов. Отсюда может повеять нарочной заумью, особенно если организация небольшая, но правда в том, что маленькие организации больше пробуют новое и ставят эксперименты, но реже выделяют это как отдельный процесс со своими метриками, сроками и целями. Даже если вас двое, попробуйте оцифровать, как много нового вы делаете, например, почерпнув идеи из обучений. Это и есть развитие технологий. Другой вопрос, что развитие стоит на управлении тем, чем можно управлять, а в вопросе технологий мы всё же чаще сталкиваемся с 1-2 подходами к снаряду и фрустрацией. 4. Закупки (Procurement) Приобретение ресурсов и материалов, необходимых для всех этапов цепочки. Например, завхоз отвечает именно за это. В вашей организации скорее всего тоже есть такой человек, которого вы называете как-то иначе, например, сммщик (не в обиду СММ-специалистам, это эксплуатация грустного отраслевого мема, что во всём виноват сммщик). Используйте Value Chain, когда вам нужно (1) увидеть, сколько стоят ваши процессы и соотнести эти суммы с теми, которые вы фандрайзите (2) увидеть, кто за что фактически отвечает в команде и куда уходят человекочасы в действительности, а не по условиям трудового договора + какие нужны ещё специалисты в команду (3) сформулировать, что за продукт вы фактически отдаёте вашему клиенту (даже если это услуга или что-то другое нематериальное типа знаний). Хотите ещё про инструменты? Ставьте 🔥, если да