Посмотрела на выходных интервью Билла Эдди, юриста, психотерапевта, специалиста в области медиации, автора книги «5 типов людей, которые могут разрушить вашу жизнь» и многих других — о конфликтных личностях и стратегиях взаимодействия с ними. Из интересного: 1. Мы все сталкиваемся с конфликтными личностями. Следует отличать людей, страдающих расстройствами, и высококонфликных личностей. Ключевое различие — вторые одержимы желанием обвинять других. 2. У высококонфликтных людей повышенная эмоциональность: они драматичны, экспрессивны и неустойчивы, и это делает их эмоции заразными для других. Поэтому в их окружении часто появляются «негативные защитники», которые борются за них, обвиняя других, не вникая в детали. 3. Для выявления высококонфликтных личностей обращайте внимание на слова, эмоции и поведение: использует ли человек обвиняющие слова, фразы вроде «все или ничего»? Есть ли у него неуправляемые эмоции? 4. Важно то, как люди ведут себя с родственниками и друзьями. Способен ли человек поддерживать долгие крепкие отношения. Также отличным индикатором является то, как человек общается с сотрудниками сферы обслуживания — официантами, таксистами, курьерами. 5. Для преодоления разногласий с таким людьми необходимо общение один на один, а не в группе. 6. Способ уйти от высококонфликтного человека зависит от характера отношений. Билл Эдди рекомендует воздержаться от конфронтации. Вместо этого опишите ситуацию фразами вроде «Мы не подходим друг другу» или «Наши подходы расходятся». Акцент — на отсутствии соответствия, а не на обвинении. 7. 4 «забудь об этом» — темы, которых следует избегать при разрешении конфликтов: — Не пытаться объяснить человеку его поведение. Это может усилить оборонительную реакцию. — Не акцентировать внимание на прошлом. Вместо этого говорить о том, что можно сделать сейчас и в будущем. — Не фокусироваться на эмоциях. Сосредоточиться на мыслях и действиях. — Не переходить на личности и не навешивать ярлыки. 8. Метод решения конфликта CARS: — Соединение: установить связь, проявляя эмпатию, внимание и/или уважение («Я вижу, как тебе тяжело», «Я понимаю твое разочарование»). — Анализ: помочь перейти от эмоциональной реакции к логическому мышлению, предложить выбор («Ты хочешь сделать это сейчас или завтра?»), составить вместе список проблем и потенциальных решений. — Реагирование: стараться не объяснять слишком много. Чтобы избежать эскалации конфликта, использовать ответы по принципу «краткий, информативный, дружелюбный и твердый». — Установление границ: самый важный шаг, поскольку конфликтные люди часто не могут остановиться сами. Можно использовать подход SLICK (setting limits and imposing consequences — установление границ и наложение последствий): не обвинять человека, вместо этого объяснить последствия поведения. Если человек переступает черту, быть готовыми сразу применить последствия.