Иностранцы в России. Как построить успешный обувной бизнес. Рассказывает Фернанду Барбоса. За два года работы с партнерами мы многому научились и стали задумываться о собственном торговом пространстве, где могли бы предложить клиентам не только обувь ручной работы, но и сервис. Пандемия нас к этому подтолкнула. В июне 2021 года мы открыли бутик на 1-й Брестской – крохотный, около 16 метров, больше похожий на шоурум. В тот момент в предпочтениях покупателей (не только в России) произошел кардинальный сдвиг. Раньше мы в основном продавали классические туфли и всего одну единственную модель кожаных кроссовок (в трех цветах), но после локдауна клиенты полюбили более неформальный стиль – лоферы с кисточками, броги, монки с пряжками. Спрос на спортивную обувь значительно увеличился – мужчины теперь носят кеды и кроссовки из кожи и замши не только с джинсами, но и с костюмами. Фабрика Carlos Santos быстро уловила эту тенденцию и расширила ассортимент моделей в стиле спортшик. Бренд разрешает нам самим формировать свою коллекцию: модели, цвет, материалы, колодку. Есть несколько моделей, которые производятся эксклюзивно для России, с учетом особенностей ступни русских мужчин. Иногда к нам приходят, чтобы померить определенную пару и потом заказать ее онлайн или купить в Португалии. Это бесполезно, так как модель с аналогичным артикулом, купленная в Европе, скорее всего не будет соответствовать той, что продаем мы в Москве. К тому же Carlos Santos в основном работает на экспорт, потому что португальские мужчины предпочитают легкую обувь из масс-маркета в виду особенности климата и отсутствия ярко выраженной сезонности у себя на родине. В целом в России мужчины гораздо больше европейцев интересуются обувью – конструкцией, материалами, из чего сделана подошва, и многие отлично разбираются в предмете. Российские мужчины все чаще обращаются к услугам стилиста – приводят с собой, либо консультируются в моменте, могут также принести одежду, чтобы с ней все перемерить.Такая эволюция в стиле россиян произошла буквально за последние 2-3 года. Нашим клиентам 30-55 лет, среди них есть чиновники и госслужащие, которым нравится, что у нас дискретно. Они часто присылают водителей и предпочитают формальную классику. Второй сегмент – бизнесмены, они покупают менее формальную обувь. С прошлого года появились молодые служащие банков и айтишники – они приходят со стилистами. А вот клиенты чуть постарше – с женами. Женщины в восторге от того, что владелец – живой иностранец, я их умиляю своими попытками общаться на русском. Некоторые покупают обувь и себе. Недавно была женщина со стилистом, который посоветовал ей наши замшевые кеды. Часто женщины берут подарочные сертификаты под праздники или дни рождения своих джентельменов. Мне нравится работать с клиентами. Это моя любимая часть работы, все равно что принимать друзей дома. Хотя мы открыты по графику с 12 до 20, большинство приходит по предварительной договоренности. Я угощаю дорогих гостей кофе и португальским портвейном и некоторые даже не знают меры – был случай когда один визитер провел у меня три часа, выпил целую бутылку, все перемерил но ничего не купил. Я не переживаю, уверен он еще вернется и найдет свою идеальную пару. Есть те, кто принимает решения молниеносно – может заехать по дороге в аэропорт за подходящими к новому костюму туфлями, либо позвонить в 8 утра и попросить срочно прислать с курьером что-то новенькое. Такому клиенту мы подберем то, чего у него еще не было, потому что знаем его предпочтения и историю покупок. Ну а если покупатель хочет сразу, не отходя от кассы, уйти в обновке, я не возражаю – утилизация старой обуви у нас бесплатная.