Иногда инновационный tech-стартап приводит и к такому результату... Прочитал феерическую историю от Bloomberg (на VC есть выжимка на русском) про образцовый жабогадюкинг между стартапом и корпорацией: В конце 2000-х предприниматель Арсен Авакян запустил в США что-то вроде "чайного Старбакса" под названием Argo Tea. Дела у сети шли очень неплохо, но ему не нравилось, что оффлайн-торговля не дотягивает до онлайна по рекламной гибкости. Например, в физическом магазине нельзя запустить таргет с учётом персональных характеристик. И вообще, рекламные возможности оффлайна ограничены брендингом полок, дегустациями и прочим убогим нафталином. Авакян решил закрыть этот пробел. Вместе с партнёром они запустили стартап Cooler Screens. Идея была в том, чтобы заменить двери магазинных холодильников на специальные экраны, которые дублировали бы продукты в наличии (это понятно), но что важнее - выводили бы рекламу, персональные спецпредложения и всё такое (см. гифку над постом). Причём непременно когда посетитель находится рядом, для этого предусматривались специальные датчики. Ценностный оффер - нарастить продажи и повысить рекламную выручку любого ритейла. А может и полноценный динамический прайсинг настроить в будущем, чем чёрт не шутит. Первым клиентом стала крупная аптечно-ритейловая сеть Walgreens, потому что бизнес-партнёр Авакяна раньше был её возглавлял (забавно, что под его руководством сеть инвестировала в Theranos, но это ладно, с кем не бывает). В 2018 году Walgreens поставила экраны с датчиками в нескольких своих точках. Продажи действительно слегка выросли, так что экраны решили поставить ещё в 50 точках. В 2020 решили радикально масштабироваться и заключили долгосрочный контракт на все 2500 аптек сети. Стартап работал и с другими компаниями - например, ритейлером Kroger и АЗС Chevron - но масштабироваться там мешали эксклюзивные условия здоровенного контракта с Walgreens. Вскоре Walgreens возглавила новый СЕО, которая сразу не взлюбила стартап с экранами. Её команда не могла найти с Cooler Screens общий язык, и считала, что экраны раздражают покупателей (см. видос над постом), а аптеки превратились с "сраные казино" (тут сложно не согласиться). Ещё экраны иногда глючили и криво отображали реальный ассортимент в холодильнике (картинка над постом). В марте 2022 сеть заявила о расторжении контракта. Сослались на слабые цифры по росту продаж и косячность сенсоров. Мол, экраны показывали рекламу проходящим мимо сотрудникам и считали это за активные показы. На тот момент Cooler Screens установил более 10К экранов в 700 точках. Стартап пытался мешать демонтажу, но потом пошёл на крайние меры - полностью отключил свои экраны во всех точках Walgreens, сославшись на долги по оплате. Холодильники стали чёрными, но сильно навредить Walgreens не вышло - компания быстро вернула обычные дверцы. Получилась обычная пакость. Финалом разборки станет масштабный суд. Стартап оценил ущерб аж в 200 миллионов долларов, но пишут, что формально демонтаж не был запрещён договором. Другие заказчики Cooler Screens оценивают сотрудничество по-разному - кто-то доволен, другие нет. Сейчас львиная доля экранов пылится на складе. Walgreens, к слову, тоже показывает очень плохую динамику и закрывает много убыточных точек (вряд ли из-за этих экранов, но тем не менее). Мне сложно тут сделать очевидный вывод. То ли чуваки изначально сделали мертворождённый продукт, решающий несуществующую проблему, и выехали на одном большом, но странном и нелогичном контракте. То ли интересную в целом концепцию сгубила кривая реализация и неудачные бизнес-решения. Дизраптор