Как раскатывать внутренние продукты на внешний рынок. На примере аналога Miro от Т-БанкаЛетом я
писал, как Т-Банк выкатил свой корп. мессенджер "Time" (это плюс-минус аналог Slack) на внешний рынок. Сейчас же проворачивают такой же финт со своими онлайн-досками. Итак:
Около 2 лет назад Т-Банк сделал внутренний сервис Whiteboard. По сути, это аналог Miro, где можно рисовать разные схемы, крепить стикеры и всё это дело презентовать. Whiteboard рос внутри сотрудников банка, в процессе укрепляя свою техническую инфраструктуру и работу с данными, а также обрастая фичами. В августе же, когда Miro решил отключить российские аккаунты, Т-Банк выкатил сервис вовне под названием Unidraw.
Вот тут можете почитать подробный материал, как это делали, а я пройдусь по ключевым моментам:
1. Сначала команда из двух человек запилила первую версию внутреннего сервиса. На этапе альфа-теста им пользовались 250 человек, на бете было 500 человек. Но потом была скачки лавинообразного спроса. Например, один из юзеров дал ссылку на Whiteboard на крупной корп. презе - и сразу всплеск новых пользователей. За счет этого команда училась справляться с резкими притоками аудитории.
2. Многие внешние контрагенты, с которыми банк взаимодействовал в сервисе, просили их к нему подключить. Их подключали, и команда получала фидбек и новые запросы по функционалу. Например, запилить удобный универсальный айдишник для внешнего входа, какие-то конкретные фичи, новые шаблоны досок и т.д.
3. Когда Unidraw стал доступен внешним юзерам, команда сервиса стала его улучшать с двух сторон:
- Какие-то фичи рождаются внутри (на основе своих гипотез или фидбека первых внешних юзеров). Их сначала тестят во внутреннем Whiteboard, а потом выкатывают во внешний Unidraw. Получается вариация на тему цифрового двойника (digital twin).
- Другие улучшения сразу приходит извне. Например, к Unidraw стало подключаться дофига репетиторов и прочих ребят, которые учат с помощью досок. Им нужны другие механики. Допустим, если внутри банка фокус был на стикеры, стрелки-коннекторы и т.д., то преподам нужен плавный карандаш для написания формул и удобная отрисовка схем. В итоге функционал итеративно расширяли и допиливали, появлялись новые юзкейсы.
Сейчас Unidraw продолжает развиваться по такой "двусторонней модели". Сейчас это первый подобный сервис на рынке, в котором есть подробная история версий (где видно не только заголовки, но и быстро можно глянуть содержание), есть куча шаблонов для разных сценариев и клиентских групп, ну и базовый функционал норм запилен благодаря регулярной работе с обратной связью - есть ссылки на конкретную часть доски, перенос данных из экселя, "smart alignment" для выравнивания элементов в табличном виде, а еще поиск по доске появился у них одним из первых среди российских конкурентов.
В результате уже в конце августа у Unidraw было >40К юзеров. Возможно, такой рост был за счет полной бесплатности сервиса при неограниченном числе досок, но, думаю, итеративные улучшения с двух сторон тоже сыграли в свою роль. Вчера сервис перешёл из беты в основную версию и начал работать на новой модели данных (будет резвее), но так и остался бесплатным. Интересно, как собираются монетизировать? И собираются ли вообще?
В общем,
берите на вооружение подход по трансформации внутренних сервисов в полноценные рыночные продукты. А если уже пользуетесь Unidraw, то пишите в комментах, как ощущения. Фидбеки и предложения по фичам тоже пишите - судя по подходу, команда сервиса за таким тщательно следит и сюда тоже придёт.
Дизраптор
