Шаблоны для Customer Success. Письмо Progress Monitoring Продолжаем рубрику #шаблоны. В этот раз расскажу про письмо Progress Monitoring. Статус проекта (или Progress Monitoring) — это процесс отслеживания прогресса с течением времени. Регулярные письма со статусом проекта важны, чтобы вовремя заметить сигналы оттока или масштабирования, проанализировать их и актуализировать стратегию. Это обязательная часть коммуникации с клиентом на этапе Retention (удержания), когда позади этап Adoption (адаптации к продукту). 💡Советую добавлять в письма интересные факты, значимые результаты, цифры и достижения, чтобы привлечь внимание и акцентировать внимание клиента на ценностях продукта для его бизнеса, а также подготовить его к следующему этапу — Expansion (расширению продуктовых услуг, up-sell и cross-sell). Письмо Progress Monitoring включает в себя следующие составляющие. Кто: Отправитель: Customer Success Manager Получатель: все ключевые контакты на стороне клиента Цель: Проинформировать о прогрессе использования продукта и промежуточных результатах. Когда: Когда есть интересные результаты, которые стоит показать клиенту. А лучше — регулярно. О чем письмо: Проинформировать о важных изменениях или результатах, которые могут повлиять на цели клиента и/или которые имеют решающее значение для дальнейших решений. @customersuccessru