Продолжаем исследовать программу обучения, полученную от внешнего провайдера после уточнения деталей вашей задачи. Про учебные цели и задачи программы здесь Сегодня про источники теоретической информации: модели, алгоритмы, на основании которых будет строится тренинг и практика в нем. Например, этапы продажи, СПИН, DISC, алгоритм подачи обратной связи, функции управления и т.п. 🌱 Авторство источников По моему опыту работы с корпоративными университетами крупного бизнеса (топ 100 РФ) критерии качества программы – это авторитетные источники теоретической информации. Я рекомендую критически смотреть на авторские модели, так как вижу высокий риск их внедрения в бизнес. Отсутствие исследований, накопленной базы кейсов, недостаточной проверки может как не принести результатов, так и сработать в минус. Представьте, вы заплатили за обучение провайдеру, как минимум «заплатили» ФОТом сотрудников, которые приняли участие в тренинге (если обучение проходит в будни, день обучения, как правило, оплачивается), своим ФОТом на подбор провайдера, а планируемых изменений в бизнес-результатах не наступило. 🌱 Связь с уже существующими в компании моделями Идеально, если предложенная модель опирается и лаконично «вписывается» в существующие бизнес-процессы. Здесь HR, кто отвечает за подбор внешнего провайдера, поможет участие представителя бизнес-линии, заказчика этого обучения. Например, классика 5 шагов продажи по-разному адаптируется в разных бизнесах. Где-то достаточно следовать только 5 шагам, где-то обязательно добавить 2 этапа: подготовка и самоанализ, а где-то расширить до 9, добавив этапы кросс-продажи и подписания документации. А для продажи сложных IT-решений с длинным циклом сделки вообще не подойдет. 🌱 Связь с проведенными ранее обучениями Здесь обратите внимание, чтобы модели не противоречили, а лучше – совпадали. Для этого нужно узнать, по каким моделям учили ранее и какие сложности есть в работе с ними. Это нужно, чтобы у сотрудников, для кого проводим обучение, не произошло «зоопарка» моделей и они совсем потеряли мотивацию к развитию. Например, один тренер пришел с алгоритмом обратной связи «бутерброд», второй – с «SARA», третий – с COIN. Посмотрите на эту ситуацию глазами сотрудника – и как ему теперь предоставлять обратную связь? Предлагаю в следующем посте раскрыть методы обучения и активности в до и пост-тренинге