Сегментация в качественном исследовании. Базовые характеристики. Мы поговорили о том, как не надо делать сегментацию, давайте теперь сформулируем, а как "надо"))) Единое основание для формирования сегментов. Обычно это до 5-6 характеристик, которые в своей совокупности формируют уникальный набор для каждого сегмента. Сегменты не должны значимо пересекаться, дублировать друг друга 1. Оцифровываемые параметры, которые можно переложить на аналитику бизнеса, данные из CRM или заложить в количественную анкету. В эти параметры обычно входят: a. Социально-демографические характеристики аудитории, такие как пол, возраст, география, доход (атрибуты бизнеса, если у нас B2B) b. Частота потребления/использования продукта c. Другие значимые атрибуты продукта, которые выбирает ЦА, если таковые есть (объем, вкус, набор используемых фичей/пакет услуг для B2B и т.п.) 2. Ценности и лайфстайл каждой группы в связке с продуктом: a. Ценности аудитории, связанные с продуктом и категорией (вкус, эко, зож, стабильность, безопасность и т.п.) Как продукт встраивается в жизнь ЦА b. Потребности, закрываемые продуктом (утолить голод, насладиться необычным вкусом, удобно перекусить в дороге, получить перевод из заграницы и т.п.) c. Ситуации потребления (на бегу, у телевизора, одному, с семьей, доступ к сервису у всех сотрудников отдела, но функционал настроен по ролям и т.п.) d. Эмоции, сопровождающие продукт (чаще для B2C) e. Каналы, через которые можно коммуницировать с аудиторией (в торговой точке, по ТВ, у блогера «Васи» и т.п.)