Руководитель отдела клиентской поддержки/call центра (без продаж) во ВсеИнструменты - крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта Задачи, которые предстоит решать: - Планировать бюджет для обеспечения работоспособности отдела (команда из 10 руководителей групп и 160 специалистов первой линии); - Рассчитывать и анализировать все видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ; - Контролировать все бизнес-процессы внутри отдела; - Составлять регламенты/обучения сотрудников; - Развивать сall-центр в рамках текущего бизнеса и за его пределами, искать новые возможности; - Разрабатывать и внедрять новые методы работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса; - Участвовать в планерках и ежеквартальных отчетах; - Предоставлять отчетность (сбор и анализ статистики). https://hh.ru/vacancy/109872386?hhtmFrom=employer_vacancies